Impossibilidade de devolução de mercadoria

Question

Fui até a loja Teciplast do Calçadão de Campo Grande para ver alguns tapetes. Fui abordada por um rapaz que fez o meu atendimento, pedi preço e perguntei sobre entrega. O rapaz desenrolou o tapete, dobrou e disse que estava pronto para o transporte, eu disse à ele que não conseguiria levar pois não estava de carro, ele insistiu que daria sim e que já estava pronto para o transporte.
Na pressão acabei comprando, mas não consegui nem ver o tamanho e quando cheguei em casa não me serviu, por ser menor e por ser uma cor que não combina com nada.
Entrei em contato com a loja hoje cedo, informei o ocorrido e fui informada que não posso devolver o tapete, que só posso trocar por algo no valor.

Accepted Answer

Olá, Beatriz!
Lamentamos sinceramente o ocorrido e o transtorno causado. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a situação poderia ter sido conduzida de forma mais adequada.

Sabemos que já se passou um tempo desde o ocorrido, mas não gostaríamos de deixar de reconhecer o desconforto que você enfrentou. Mesmo assim, queremos reforçar nosso compromisso em oferecer um atendimento respeitoso e uma boa experiência de compra a todos os nossos clientes.

Como forma de consideração, a Teciplast entrará em contato diretamente com você para oferecer uma compensação pelo ocorrido e demonstrar o quanto valorizamos sua confiança em nossa marca.

Agradecemos por compartilhar seu relato, ele é essencial para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Atenciosamente,
Equipe Teciplast

Impossibilidade de devolução de mercadoria

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor