Sem resposta no whatsapp

Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
03/06/2025 às 15:57
ID: 218730279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde! Sou artesã e Sempre compro nessa loja.
Estou desde cedo tentando uma resposta no whatsapp e não respondem. Visualizam fica azul fica online mas saem e não respondem. Pra que ter whatsapp se não respondem. Não queria ir lá sem saber se tem ou não o que eu preciso. Poxa uma falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 11:00
Olá Luciana.
Primeiramente, queremos agradecer pelo seu carinho e preferência por nossa loja, é sempre um prazer atender clientes como você, que fazem parte do nosso dia a dia com tanto talento e dedicação ao artesanato.
Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno no WhatsApp. De fato, implementamos esse canal justamente para facilitar a comunicação e agilizar o atendimento, mas infelizmente estamos enfrentando alguns problemas, tanto com a equipe responsável quanto com a própria plataforma, o que tem comprometido a experiência de quem nos procura por lá.
Já estamos trabalhando para resolver essa situação o mais rápido possível, pois sabemos da importância de um atendimento eficiente, especialmente para clientes que, como você, dependem dessas informações para evitar deslocamentos desnecessários.
Se preferir, podemos te ajudar por aqui mesmo ou, se desejar, nos informe seu número e teremos o maior prazer em retornar o contato assim que possível.
Agradecemos muito pela paciência e pela compreensão. Estamos à disposição!
Com carinho.
Consideração final do consumidor
13/06/2025 às 01:41
Entendi que estão com problemas . Mas espero que resolvam. E minha sugestão seria que o atendimento pelo whatsapp fosse por uma pessoa da loja. E não por uma central. E demorado e não sei se e tão preciso assim. Teria que ter um número de WhatsApp da própria loja. Assim a atendente confere e responde na hora. Funciona assim em outras lojas. Bom fica a dica.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3