Formas de Pagamento
Não resolvido
Jundiaí - SP
09/09/2021 às 16:47
ID: 129376331
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizeram um serviço na minha geladeira Brastemp e pelo serviço ser extremamente caro (R$*******) eu pedi para parcelar o valor.
Minha esposa combinou que pagaria com 3 cheques quando o técnico voltasse, no dia seguinte pela manhã. Como ele só veio à tarde (e ela esqueceu de deixar os cheques) eu sugeri pagar com cartão de crédito.
Nesse momento fui informado de que não era possível parcelar no cartão e o técnico, sem graça, ofereceu um desconto para pagar à vista. Valor que seria descontado justamente da mão-de-obra dele.
Por não achar justo com ele que me deu um atendimento impecável, acabei pagando à vista, sem desconto no meu cartão.
Pelo fato de o técnico ter a máquina de cartão consigo, mas não poder aceitar parcelo entendo que é uma forma de evitar pagar a taxa do cartão e obrigar o consumidor a usar cheque ou pagar à vista.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/09/2021 às 17:54
Ola Sr. Renato
O técnico foi em sua residência no dia 08/09/21 e conversou com sua esposa Lilian sobre o que seria feito no refrigerador e que ele voltaria no dia seguinte para concluir o mesmo, no momento em que o técnico estava lá ela já queria fazer o acerto do valor com ele no cheque, o combinado foi um cheque a vista e os outros 30/60 dias, porem o técnico informou que só receberia o valor assim que o serviço estivesse pronto, o que seria no dia seguinte.
No outro dia ao chegar em sua residência quem estava lá era o senhor, o técnico efetuou o reparo e ficou aguardando o senhor procurar as folhas de cheques e aguardando o senhor falar com sua esposa para fazer o acerto, porem o senhor informou que ela não havia deixado as folhas de cheque e perguntou para o técnico como o senhor poderia fazer o pagamento, o técnico informou que poderia ser pix, transferência doc, ou ted, pagamento em dinheiro onde ele conseguiria lhe dar um desconto, e no cartão de credito que a empresa só trabalha com credito a vista por conta dos valores das taxas que são cobradas pelo banco assim como o senhor mesmo informou na sua reclamação, e o senhor por sua vez informou ao técnico que pagaria no cartão de credito a vista, porem poderia ter havido um dialogo melhor entre ambos tanto com o senhor e o técnico, poderiam ter entrado em contato com a empresa que possivelmente autorizaríamos o técnico a voltar mais tarde e receber os cheques da sua esposa. Quanto a descontar valores de taxas de cartão de nossos técnicos, isso não fazemos em hipótese alguma.
Réplica da empresa
09/09/2021 às 18:11
Sr. Renato, só deixando registrado que o técnico informou sua esposa Lilian, sobre as formas de pagamento que seria dinheiro, pix, cartão de credito a vista, doc e ted, e que a mesma optou pela opção de pagar no CHEQUE parcelado em 3X ato, 30 e 60 dias.
Consideração final do consumidor
09/09/2021 às 18:38
A resposta foi rápida, mas tentando passar a responsabilidade para o técnico. O serviço foi efetuado muito bem pelo técnico, já a empresa, não farei mais negócio e recomendarei a meus conhecidos que não façam
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
09/09/2021 às 18:43
Em momento algum passamos a responsabilidade para o técnico, só informamos qie ja havia sido informado as formas de pagamento a sua esposa, como o senhor mesmo pode ver nossa empresa nao possue nenhuma reclamacao com excessao a sua, caso o senhor nao esteja satisfeito com a forma que foi feito a cobrança do senhor, nos colocamos a disposicao para enviar o técnico retirar nossas peças e fazer o seu remboolso, porque em momento algum lhe obrigamos a fazer o serviço com nosso empresa, estamos a disposiçao.