Atendimento péssimo

Sra. Milena
Verificamos seu atendimento ocorrido no dia 05/11, o suporte solicitou os teste padrão, antes de direcionar a equipe a residencia, realizamos todos os teste possível , para não ocorrer da equipe ir no local e gerar visita improdutiva, as 20:46 o suporte informou o procedimento, que após a Sra. realizar as 20:59 a mesma informou que retornou a conexão, como a Sra. mesmo informou deu queda de energia, que pode ocorrer de travar o equipamento, por isso após feito o procedimento informado conexão retornou e deu por encerrado o atendimento.
No atendimento realizado no dia de hoje 06/11 abertura das 12:12 , a Sra. nos contatou com a ONU piscando vermelho, quando ocorre isso é algum dano na fibra ou ponteira interna dentro de sua casa ou externa devido a terceiros mexer no local entre outras situações, é necessário uma visita, já se tratou de uma outra ocorrência, seu chamado foi aberto para o dia seguinte, pois a agenda já estava completa com os serviços já direcionados e nao tinha como encaixar, estamos dentro do prazo estabelecido pela Anatel e em nosso contrato.
seu chamado esta aberto , e a visita vai ser realizada no dia e período informado a Sra no atendimento, caso tenha antecipação entramos em contato avisando. Obrigada

Eu solicitei visita técnica no dia anterior, porque a internet não voltava. Chegou a voltar e logo parou de novo, então, no dia seguinte, chamei novamente a empresa e solicitei uma simples tarefa: visita técnica. Mas ficam querendo que eu mande PRINTS do meu celular pessoal pra eles verem se está conectado na internet, ao invés de verificarem no aparelho modem ou no próprio sistema interno (fotos do aparelho eu acho super normal, mandei todas essenciais para a verificação do serviço).
Eu trabalho de casa e tive que ir pra outro lugar com internet, disse que não conseguiria mandar o print do meu celular conectado na rede e, então, me transferiram pra uma atendende que foi extremamente anti-profissional, me mandou um ádio explicando o que aconteceu, em que algumas vezes falou em tom de deboche, meio rindo e utilizando gírias como tipo a todo momento.
Quiseram me empurrar isso de que é atendimento padrão, mas nunca vi nenhuma outra empresa ter essa conduta.
O que acontece é fácil de se observar: pedi visita técnica no dia anterior, não quiseram me enviar, a internet voltou a parar, fui prejudicada porque trabalho de casa e agora terei que esperar mais um dia pra visita acontecer, sendo que poderia ter ocorrido hoje.