Atendimento ruim, dificuldades com suporte técnico, cobranças e falta de descontos por falhas no serviço.
Resolvido
Itu - SP
26/10/2025 às 18:06
ID: 230286555
O atendimento desta empresa é [Editado pelo Reclame Aqui]. Quando acontece algo, acha que sou técnica de internet. Se eu fosse não teria contratado, certo!?!?!
Difícil, cada fez que acontece algo tenho que fica provando que algo acontece com o aparelho ou sinal da rua. Tenho que fazer o serviço para eles, brincadeira. Falta de respeito. A demora para responder é incrível. Aconteceu um imprevisto financeiro, troquei os boletos do mês de pagamento, não ajudaram em trocar, só querem receber. Incrível. Decepção na minha vida, estou cheia. Toda vez é tira foto do aparelho. Pensei que possuem acesso a distância. Para pedir um técnico foi uma dificuldade, também porque me recusei a fazer o trabalho deles. O engraçado que quando falta internet não dão o desconto que temos direito na fatura. Entretanto independente se usar eu sei que tenho que pagar. Mas quando o problema, como agora estou sem internet neste exato momento e dura horas e já aconteceu de dias, nunca dão desconto na fatura dos horários que não usei. Como proceder com uma empresa que não ajuda e nem se interessa em ajudar os seus clientes.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 09:22
Prezada Karla, tudo bem?
Verifiquei o atendimento referente ao ******* e constatei que o suporte foi realizado de forma rápida. No momento em que a senhora selecionou o setor desejado, o atendente prontamente respondeu e iniciou os procedimentos padrão, solicitando fotos e orientando sobre as verificações necessárias.
Nosso sistema possui acesso remoto aos equipamentos, e essa é a primeira verificação realizada. Como o aparelho constava offline, foi preciso solicitar os procedimentos complementares mencionados.
Logo em seguida, nossa equipe recebeu um alerta indicando rompimento de fibra na região, e a senhora foi informada sobre o ocorrido e sobre a previsão de normalização para o dia seguinte. A equipe técnica compareceu ao local e confirmou que houve queimada na rede, um incidente imprevisível. Nessas situações, a empresa atua para restabelecer o serviço o mais rápido possível, sempre priorizando a segurança e qualidade do reparo.
Ressaltamos que a Tecklink possui prazo de até 48 horas para conclusão de reparos. Caso o serviço não seja restabelecido dentro desse período, o desconto é aplicado automaticamente.
Quanto aos boletos, verificamos que estão sendo enviados corretamente, anual e mensal. A situação mencionada por você refere-se a um caso isolado ocorrido em maio.
Permanecemos sempre à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo WhatsApp oficial.
Agradecemos pela compreensão e preferência.
Atenciosamente,
Equipe Tecklink
Réplica do consumidor
10/01/2026 às 15:25
Nunca tive desconto em nenhum de vários acontecimentos dos fios rompidos. E olha que duraram mais de 48 horas. Referente a maio do ano passado. Aconteceu por enquanto um única vez e como foi o procedimento de vocês? Lógico que não foi o melhor possível.
Consideração final do consumidor
10/01/2026 às 15:28
O sinal é ruim. Só ocila. No começo era ótimo. Agora, só por Deus e tem horário que nem tem internet. Vou marcar os horários. Principalmente à noite fica péssimo o sinal e todo mundo em casa usando ao mesmo tempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4