Internet Instável sempre
Respondida
São Paulo - SP
19/02/2025 às 22:31
ID: 210389641
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInternet apresenta muitos problemas durante o dia, vai e volta, trava e destrava, entramos em contato com a assistência técnica e é sempre a mesma ladainha, testa a conexão no celular e manda, nos teste aparecem uma boa conexão pois não aparecem a instabilidade da rede, portanto acham que estamos mentindo, porém não entendem muito do assunto, desisto dessa operadora e não recomendo pra ninguém!
Compartilhe
Resposta da empresa
21/02/2025 às 11:00
Prezado Marcelo, bom dia.
Em consulta aos nossos históricos de atendimentos, identificamos que foi prestado todo o suporte por nossa equipe frente aos chamados abertos. Quanto a questão técnica, informamos que temos acesso remoto a todos os aparelhos, motivo pelo qual averiguamos uma conexão estável e sem instabilidades, entretanto, mesmo após este levantamento e ausência de quaisquer anormalidades, nos colocamos à disposição para efetuarmos a troca do aparelho que se encontra em comodato em sua residencia, bem com auferir junto ao técnico que irá até o local a qualidade do sinal de banda larga.
No mais, em 20/02/******* às 07:43 recebemos a informação da data e horário disponível para que seja concretizado a troca de aparelhos e testes de sinal.
Por fim, ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, demonstrando esta empresa mais uma vez seu compromisso com seus assinantes e qualidade na prestação dos serviços.