Não entrega o serviço contratado e para cancelar em menos de 20 dias ameaça cobrar multa !!!!
Resolvido
Itu - SP
17/10/2024 às 10:40
ID: 199876103
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratamos um serviço na qual não chega a velocidade contratada, e disse que temos fidelidade de 1 ano e quer cobrar uma multa no valor de *******,00.
Absurdo, querem oferecer um serviço de casa conectada no valor de *******,00 pela ineficiência da velocidade de não chega nem na frente do aparelho!!!
E ainda cobrou instalação no valor de *******,00, onde até então seria *******,00 como já tinha a fiação e o inquilino anterior tinha a mesma contratada cobrou *******,00 para habilitar a internet, reforço que se entregar o serviço contratado não cancelamos !!!
Pode consultar o Art.58/2 da resolução *******/******* da Anatel
Mais uma vez não chega o serviço contratado!!!
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Resposta da empresa
17/10/2024 às 11:43
Agradecemos por compartilhar sua preocupação em relação à qualidade do nosso serviço. Valorizamos cada feedback e levamos essas questões muito a sério. Nossa equipe está pronta para investigar a fundo e resolver essa questão de forma ágil e satisfatória para você.
No atendimento realizado foi orientado e explicado como realizar o teste referente a rede 2.4Ghz e a 5Ghz, logo após explicação todos os teste bateram de forma correta.
Duvidas referente ao contrato , rescisão entre outros se encontra disponível em nosso site , e no termo de adesão assinado no dia da instalação possui todas as informações.
Faço parte da área de supervisão e fiz varias tentativas de contato, teria algum outro numero que podemos nos falar?
Réplica do consumidor
17/10/2024 às 11:53
Estou com o telefone em mãos, não foi realizado nenhum contato!!!
mas de qualquer maneira tenho mais um telefone*******
Consideração final do consumidor
18/10/2024 às 09:30
Tivemos a visito do técnico Nicolas, muito atencioso e resolveu nosso problema, até então tudo ok!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9