Senha para alteração da rede e nome da Rede.
Respondida
Itu - SP
16/12/2023 às 16:36
ID: 178430541
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou assinante do Serviço de Internet da empresa Teck Link Net CNPJ 16.*******.*******/*******13, localizada na cidade de Itu.
1 - Em contato com o atendimento, após esperar mais de uma hora para ser atendido, solicitei a senha do ROTEADOR E O USUÁRIO, pois pretendia fazer alteração do nome da rede e da respectiva senha da internet;
2 - O atendente alegou que eu deveria passar para ele o novo nome e informar a senha deseja, que ele faria no sistema, mas que não podia passar a senha do roteador, segundo orientação de seus superiores.
Ponderando: EU JA TINHA A SENHA E FAZIA PERIODICAMENTE A TROCA DO NOME E DA SENHA. Quando vou no banco e num APP eu faço a minha senha e o meu nome de usuário. Eu não peço para um terceiro fazer por mim.
Portanto a empresa deixa seus clientes em espera por mais de hora, depois não fornece nome do atendente e nem número do protocolo de atendimento, mas basta atrasar um dia a fatura, que vem cobrança e até suspendem o acesso a internet.
No site da Anatel tal empresa nem consta como provedor ou fornecedor oficial de internet, mas notifiquei a ANATEL para fiscalizar tal empresa e já estou fazendo para o PROCON também, para fiscalizar a qualidade do atendimento aos usuários e os abusos do tempo de espera, que tal empresa pratica na cidade de Itu - SP.
A internet é aquela de sempre, promete, vende plano de ******* mb, mas entrega 20 ou 30 no máximo, com várias quedas e travamentos.
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Resposta da empresa
18/12/2023 às 10:12
Olá cliente tudo bem?
de acordo com as informações fornecidas, averiguamos que de acordo com nosso contrato (como já havia sido informado em atendimento), não fornecemos acesso aos equipamentos em comodato para clientes, ou seja, equipamentos fornecidos e de propriedade da empresa (que devem ser devolvidos ao fim de cada contrato). Essa medida tem o objetivo de cumprir a lei te proteção de dados e resguardar de possiveis invasões.
Demos para o senhor a opção de compra de um roteador para que o senhor tenha total acesso, inclusive sugerimos a troca sem cobrar a visita técnica para ampará-lo.
Referente ao nosso horário de atendimento, consta em contrato todas as informações para contado em dias úteis e aos fins de semana e feriado.
O senhor alega que não somos homologados pela Anatel, segue o link para que constate a veracidade dos dados: https://*******
Referente a velocidade, averiguamos que em nenhum momento houve contato do senhor para comunicar sua insatisfação para que pudessemos averiguar pois, apesar da Anatel como orgão regulador estibular pelo menos entrega de 40 % da banda de conexão, nos não temos nehuma restrição, disponibilizando para o cliente a velocidade contratada.