Zero respeito pelo consumidor/ Quebra de contrato devido ao crescimento de árvores Sem restituição do valor pago pela instalação
Não resolvido
Santos - SP
13/11/2025 às 16:20
ID: 231835137
Depois de fecharmos um contrato e pagarmos a instalação e todos os boletos por anos, eles alegaram que devido à poda ou crescimento de árvores na rua (Não feitas por nós) Eles estão cancelando o serviço na nossa casa sem restituição do valor da instalação inclusive.
Envio abaixo a mensagem que me passaram diretamente do WhatsApp da TecLink:
Nossa equipe técnica foi ate o local e foi identificada que estava danificada e esse dano não foi ocasionado pela Tecklink. Mediante a tentativa de reparo, foi inviável relançar uma nova estrutura no local.
Diante disso, e conforme previsto no Regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia da Anatel (Resolução n 614/2013, art. 50, II), o contrato será encerrado por impossibilidade técnica de atendimento. Ressaltando que não haverá nenhum custo de encerramento.
Agendaremos um dia durante o horário comercial para retirada do equipamento.
Estamos absolutamente chocados com a resposta da empresa, Que parece ser de fundo de quintal.
Cliente nenhum terá controle sobre poda que não foi feita por ele ou pelo crescimento de árvores, pois tudo isso acontece na rua.
Seguiremos tomando as providências dentro das leis previstas.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 09:39
Prezada Ticiana
A Tecklink lamenta muito pelo ocorrido, tentamos agir da maneira mais cordial possivel cumprindo todas as exigencia da Anatel, as demais questões foram todas tratadas em seu particular.
Obrigada
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 10:05
O problema não foi resolvido. O contrato foi quebrado unilateralmente por parte da empresa sem tentativa de manutenção mesmo com a poda das árvores efetuada. Segundo as mensagens da empresa eles teriam muitos prejuízos ao passarem o cabeamento novamente.
porém, o valor que nós pagamos para instalação de todos esses cabos, não foi estornado pois segundo eles não tínhamos fidelidade. ou seja: zero prejuízo pra eles, todos os prejuízos pra mim.
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 08:54
Não voltaria a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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