Comprei o produto porém não recebi

Olá, Rodrigo.

Estimo que esteja bem.

Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo acontecimento em relação ao seu pedido.

Como relatamos via WhatsApp, Infelizmente, houve um atraso no retorno da transportadora responsável pela entrega, o que impactou diretamente na resolução do ocorrido. Reconhecemos que essa situação não reflete os valores de transparência e compromisso que nossa empresa tem como prioridade.

Para amenizar os transtornos causados, tomamos a decisão de enviar uma nova trava para você, sem custo adicional. Queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível e reafirmar nosso compromisso em resolver qualquer problema da forma mais rápida e eficiente.

Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como esta voltem a ocorrer. Agradecemos pela sua compreensão e paciência, e reiteramos que estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades.

Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa falha.