Empresa se recusa a fornecer ******* e obriga cliente a comprar nova trava Reclamação:
Resolvido
Osasco - SP
03/03/2025 às 12:06
ID: 211242335
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTítulo: Empresa se recusa a fornecer ******* e obriga cliente a comprar nova trava
Reclamação:
Comprei uma trava da marca Teck-lock para minha motocicleta, que veio com duas chaves. Infelizmente, perdi uma das chaves e agora estou com apenas uma. Sabendo que esse tipo de chave não pode ser copiado em chaveiros convencionais, entrei em contato com a empresa para solicitar uma nova chave com base na numeração da original, conforme é o procedimento padrão para esse tipo de produto.
Para minha surpresa, a empresa agora informa que não faz mais esse serviço, ou seja, se eu quiser continuar usando minha trava, sou obrigado a comprar uma nova, mesmo tendo um produto em perfeito funcionamento. Isso é completamente abusivo! Afinal, quando comprei a trava, a própria marca deixou claro que as cópias das chaves só poderiam ser feitas por eles. Agora, simplesmente decidem não prestar mais esse serviço, deixando seus clientes sem opção.
Isso não só prejudica o consumidor, como também parece ser uma prática irregular, pois a empresa vende um produto cuja reposição da ******* ser garantida, ainda mais considerando que existe um sistema numérico que permite a confecção de uma nova chave na fábrica. Não faz sentido me obrigarem a gastar dinheiro comprando um novo produto quando tudo o que eu preciso é de uma simples chave de reposição.
Aguardo um posicionamento e uma solução para essa situação, pois a postura da empresa, além de prejudicar o consumidor, não é ética. Não aceito ser forçado a comprar um novo produto quando o problema tem uma solução simples e já prevista no próprio sistema da marca.
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Resposta da empresa
04/03/2025 às 08:46
Olá, Dionatan.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua preocupação e registramos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que sua trava, pertence ao modelo de fechadura tipo 1. Conforme informado, este modelo nós não fabricamos mais. Por isso não é possível realizar a cópia chave.
No entanto, conseguimos um meio de substituir essa fechadura por completo. Ela acompanha a fechadura e duas chaves, e você mesmo consegue fazer a substituição após o recebimento!
Informamos que possuímos um modelo de trava atualizada, caso tenha interesse. Ofertamos um desconto exclusivo na aquisição para todos os nossos clientes que possuem o modelo de trava antiga e desejam atualizar para o modelo atual.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou necessidade adicional. Não hesite em nos contatar por meio da nossa Central de Relacionamento TeckLock via WhatsApp.
Agradecemos sua compreensão e confiança na TeckLock.
Atenciosamente,
EquipeTecklock
Réplica do consumidor
04/03/2025 às 08:59
Assunto: Recusa de suporte para chave e prática abusiva
Prezados,
Agradeço a resposta, mas ela não resolve o problema. Adquiri minha trava há apenas 6 meses, e agora vocês alegam que não fabricam mais esse modelo e, por isso, não fornecem mais a *******, mesmo sabendo que esse tipo de chave só pode ser feita por vocês.
Se um produto não pode receber suporte, ele não pode continuar sendo comercializado, pois isso prejudica diretamente o consumidor. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) proíbe essa prática. Vocês venderam um produto que depende exclusivamente da empresa para reposição de chaves e agora simplesmente deixam os clientes sem opção, forçando-os a comprar uma nova trava.
Além disso, oferecer 20% de desconto em uma nova compra não é solução, é apenas uma forma de forçar o cliente a gastar mais dinheiro para continuar usando um produto que já comprou e que deveria ter suporte adequado. Isso configura prática abusiva e venda casada indireta, ambas proibidas pelo CDC.
Diante disso, exijo que a empresa forneça a ******* conforme a numeração da trava ou apresente uma solução viável que não envolva a compra de um novo produto. Caso contrário, formalizarei uma denúncia ao Procon e acionarei o Juizado Especial Cível, uma vez que a empresa está descumprindo o dever de suporte ao consumidor
Réplica da empresa
04/03/2025 às 10:36
Olá, Dionatan.
Espero que esteja tudo bem.
Conforme as informações solicitadas via suporte, foi comprovado que ocorreu uma divergência ao informar o modelo que pertence à sua fechadura. Sua trava possui a fechadura tipo 2, este modelo realizamos a cópia da chave.
Nossa equipe atuou prontamente para a melhor resolução da sua reclamação! Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido e espero ter atendido a sua solicitação.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou necessidade adicional. Não hesite em nos contatar por meio da nossa Central de Relacionamento TeckLock via WhatsApp.
Agradecemos sua compreensão e confiança na TeckLock.
Atenciosamente,
Equipe TeckLock.
Consideração final do consumidor
05/03/2025 às 11:47
Eles se enrolaram ao interpretar meu pedido ao suporte , até onde eu entendi
Mas ao final foi resolvido dentro dos parâmetros de mercado estabelecidos pelo CDC
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4