Atraso na entrega
Respondida
Florianópolis - SC
12/12/2023 às 19:34
ID: 178098741
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma Encomenda de ecobags (foi um número pequeno), não recebi até o momento. No site dizia que teria frete grátis se fosse acima de *******,00. Meu ******* mais e mesmo assim paguei o frete, pois afirmaram que assim meu produto chegaria em 1 dia após a confecção. Afirmaram que estaria pronto na terça-feira passada. Agora entro em contato e já não respondem minhas msgs. Quando fiz o pedido eles prontamente atendiam. Quero o valor do frete de volta, pois não cumpriram o prazo prometido.
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Resposta da empresa
12/01/2024 às 11:02
Olá Adriana Kuhn
Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, reafirmamos que sua manifestação foi repassada para os setores responsáveis com a finalidade de ajustar a comunicação e a confiabilidade das informações passadas. Por isso gostaria de te oferecer nossas sinceras desculpas e reforçar que estamos na busca constante do aprimoramento da comunicação em nossos canais com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades.
A equipe foi direcionada para não deixar o tempo do cliente sem respostas.
Esperamos te-la novamente em breve para reavaliar nosso atendimento