Atraso na entrega da Máquina De Cortar Cabelo Wahl Magic Clip comprada no Magalu
Em réplica
Contagem - MG
05/12/2025 às 11:08
ID: 233821849
Fiz a compra de uma Máquina De Cortar Cabelo Wahl Magic Clip Preta Sem Fio no APP Magalu na sexta 28/11/2025 a data para entrega estava para dia 02/12/2025 nesta data recebi um email informando que houve um atraso na minha entrega e eu receberia minha mercadoria até o dia 04/12/2025, na presente data dia 05/12/2025 as 11:04 nao recebi a maquina que preciso para meu curso que ja teve inicio no dia 01/12/2025 me gerando transtornos
atraso no aprendizado, ninguem responde a minha solicitação, será que nao mereço nem satisfação, preciso mesmo é da minha mercadoria para realizar minhas aulas estou perdendo tempo e sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela (Tecla certa) quero um retorno estou pensando em entrar com uma ação judicial!
Obs: sou cliente ouro na Magalu dentro de 5 meses comprei uma geladeira, um microondas, maquina de lavar, liquidificador, um celular todos pela Magalu chegaram em tempo habil, e essa maquina todo esse trantorno , acho que merecia mais consideração como cliente.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 11:42
Boa tarde, Sr. WEBERT
O seu pedido foi na modalidade Magalu Entregas - Fulfillment, onde todo o processo desde o faturamento e entrega é feita exclusivamente pelo MAGALU. O ******* direto do centro de distribuição do Magalu, não passa pela nossa loja.
Vimos na plataforma que o seu pedido foi faturado no dia 30/11/******* e está com status de ETIQUETA DE ENTREGA GERADA, conforme informações abaixo que constam em seu pedido.
05/12
10:49
Etiqueta de entrega gerada
30/11
15:18
Nota fiscal emitida
28/11
17:08
Pagamento Aprovado
Acreditamos que devido a Black Friday eles tiveram um pequeno atraso em suas expedições, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Pedimos que aguarde a atualização do rastreio, em breve, seu pedido será entregue.
Obs. Até o momento não temos nenhum protocolo de atendimento em nosso sistema em seu nome. Todos nossos protocolos abertos pelos nossos clientes são atendidos prontamente.
Atenciosamente,
Equipe Tecla Certa
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 13:20
Como nao tem solicitação eu abrir uma sim numero: 130368229
Réplica da empresa
05/12/2025 às 15:50
Conforme informamos por se tratar de um pedido na modalidade Magalu Fulfillment, o ******* direto para o Magalu e não para a nossa loja. Quem deverá retornar esse protocolo é o Magalu,
Abrimos um chamado na plataforma do Magalu relatando o seu caso, por gentileza, aguardar.
Atenciosamente,
Equipe Tecla Certa
Réplica da empresa
12/12/2025 às 11:28
Olá, Webert, tudo bem?
Tivemos retorno do Magalu, e nos informaram, que o seu pedido foi cancelado devido a um problema interno onde já estavam ajustando para melhor atendê-lo.
O seu estorno já deve ter sido concluído, basta verificar em seu banco.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Tecla Certa