Atraso na entrega
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/02/2025 às 11:56
ID: 209332775
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma máquina de cortar cabelos na loja Tecla Certa, atraves do app das Casas Bahia no dia 02/02/25.
Foi informado que a entrega ocorreria no dia 04/02/25 e isso contou bastante para a minha escolha pela loja.
Ate o presente momento, dia 06/02/25, as 11:36h, o produto ainda não foi entregue e segundo o rastreio pelo app das casas Bahia, a última informação é do dia 04/02/25 as 09:32h dizendo que o produto estava em transferência entre as unidades da transportadora.
Ou seja, escolhi a loja para comprar um produto que preciso em função da rapidez na entrega, paguei R$28,03 de frete e mesmo com 3 dias de atraso, o app ainda afirma que chegará dia 04/02/25, sem nem ao menos me dar uma nova previsão de entrega.
Também não é possível contactar a loja parceira pelo aplicativo parar reclamar do atraso da entrega, pois quando seleciono essa alternativa o app simplesmente informa: " Não será possível falar sobre o assunto selecionado".
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 16:50
Boa tarde, Eloisa, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso no retorno.
Vimos que seu ******* como entregue no site dos Correios.
O ******* desde o dia 04/02/******* aguardando retirada na agência dos Correios, tem alguns locais que os Correios denominam como área de risco, e com isso o cliente precisa ir até a agência retirar. Infelizmente, essa informação não é passada para o lojista antecipadamente.
Esperamos que esteja tudo certo com o seu pedido.
Desejamos uma excelente tarde!
Equipe Tecla Certa