Máquina de cabelo
Resolvido
Timbó - SC
23/11/2023 às 13:28
ID: 176537455
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 01 de novembro uma máquina de cortar cabelo da marca WAHL pela Internet desta empresa, porém, ela veio com a voltagem errada, sendo que no ******* constando a voltagem de ******* V, mas ao chegar em minha residência, veio uma de ******* V, fiz a devolução e solicitei que fosse enviada uma máquina nova de ******* V, porém,, enviaram outra com a mesma voltagem da anterior de ******* V.
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 12:06
Bom dia, Sr. Paulo Henrique Carneiro Conde, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado, pois não é essa a experiência que queremos que nossos clientes tenham.
Entramos em contato com a AMAZON, pois identificamos que o anúncio estava com informações cadastrais divergentes, na descrição estava modelo 220V, porém o cadastro era do modelo 127v, com isto quando o cliente fazia a compra, o ******* em nosso sistema como modelo 127V e era emitido a nota nessa voltagem. *******, que o anúncio referente se trata de anúncio de catalogo, ou seja, não é feito por nossa loja, e com isto não podemos corrigir, o mesmo só pode ser feito pela AMAZON.
Quando o senhor refez a compra, o anúncio ainda estava divergente, por isso recebeu novamente o modelo 127V. Só identificamos esse problema após recebermos sua solicitação de cancelamento informando o ocorrido, e abrimos chamado na AMAZON para que pudessem corrigir.
Podemos fazer gratuitamente a troca do produto diretamente, caso ainda deseje permanecer com a compra.
Podemos seguir assim?
Ficamos no aguardo,
Bianca Lopes
Equipe Tecla Certa
Réplica do consumidor
26/12/2023 às 20:48
Não, pois vocês viram que eu fiz a primeira devolução e sequer foram se inteirar do motivo que a devolução foi feita, logo que recebi pela segunda vez a máquina com a mesma voltagem e logo em seguida fiz novamente a devolução e a reclamação do reclame aqui que vocês se dignaram a informar o ocorrido, portanto não tenho mais interesse em adquirir mais o produto com vocês.
Réplica da empresa
28/12/2023 às 16:50
Paulo,
O estorno já foi feito.
Consideração final do consumidor
31/12/2023 às 13:32
O atendimento somente foi feito após a reclamação no reclame aqui, se tivessem visto que o produto foi devolvido na primeira vez e que o pedido de um segundo produto havia sido feito, teriam visto o erro e teriam corrigido no catálogo como foi informado pela própria empresa que por sua vez pôs a culpa na Amazon.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
05/11/2024 às 11:28
Infelizmente grandes plataformas como a Amazon, criam seus próprios anúncios, e não conseguimos fazer com que alterem ou corrijam anúncios incorretos, algumas vezes.
Nos orgulhamos de ser uma empresa idônea com mais de *******.******* de vendas pela internet, em 6 anos de existência Somos a Empresa Distribuidora Oficial da Marca.
Notamos que este caso foi pontual e único, e não nos eximimos de corrigir e ressarcir pela falha de envio de voltagem errada que ocorreu.
Estamos a disposição!