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Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/02/2025 às 22:19
ID: 210083229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19 de janeiro, eu comprei uma lâmpada inteligente vendida pela Tecla Certa, e que estava sendo vendida pelo site do Extra. No histórico da compra vi que o produto estava para ser retirado nos Correio, ao chegar no Correio no dia 25/02 fui informada que o centro de distribuição tinha pegado fogo e que meu produto tinha sido incendiado. Desde esse dia entro em contato com o extra para resolver meu problema e não tenho nenhum retorno definitivo! Sempre me informam que entregam em contato e até agora nada! Já tenho três protocolos aberto e ninguém me estorna o valor ou me envia outro produto.
Preciso de um retorno!
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 09:55
Bom dia, Elisane, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Até o momento não tínhamos conhecimento sobre esse caso, pois despachamos o seu pedido no dia 20/01/25, e não recebemos nenhuma informação sobre os protocolos abertos na plataforma das Casas Bahia (Bandeira EXTRA).
Iremos entrar em contato com eles para solicitar o cancelamento do seu pedido e consequentemente o seu reembolso.
Retornamos em breve!
Equipe Tecla Certa
Consideração final do consumidor
18/02/2025 às 19:32
Meu problema foi resolvido;
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9