Atendimento péssimo

Question

Tenho um contrato de 30 meses em que nenhum deles atrasei, quando foi dia 10/02 fui fazer o pagamento do boleto que não etava registrado, logo apareceu a mensagem pra tentar mais tarde, assim fiz dia 10,11, 12 e 13 era sábado e domingo e no dia 14 vendo que não consegui solicitei um novo boleto, a passei me manda o boleto com a multa, vê se pode, além de demorar pra mandar o boleto porque você fala com ele no WhatsApp e ele demora um ano pra responder e ainda quer cobrar multa estou orientado pelo meu advogado e entrando com uma ação porque o mesmo amassou me negativar, fiz um pix do valor correto sem a tal multa e devolveram, detalhe, reclamo de um vazamento desde dezembro e eles não se coçam pra resolver, tenho pena da dona do apartamento que confiou seu imóvel nas mãos de incompetentes