(TEClabel) Problemas da compra não finalizado e contato com a empresa é inexistente!

Question

Iniciamos um pedido de compras de etiquetas pela TEClabel em agosto de *******, as etiquetas que usamos no nosso núcleo são desta empresa, justamente pela qualidade e preço.
Mas de uns meses pra cá tivemos algumas questões não solucionadas e isso vem nos consumindo e desgastando por obrigatoriedade prestações de contas. Acreditamos que, devido a uma má comunicação e cobertura de licença de funcionário que inicialmente nos atendeu prontamente bem, que tivemos algumas questões não resolvidas e má esclarecidas. Por ambas as partes, houve erros. Inicialmente, erros na NF e boleto com informações desconhecidas e totalmente desconexas, questões essas já solucionados por apoio e prestação de um dos funcionários, que logo em seguida por email repartiu a questão para cada função solucionar o problema.
A empresa exigia, que o pagamento por CPF deveria ser antecipado, porém mantiveram na NF-e e boleto dados de CNPJ de uma compra anterior pelo núcleo do Instituto.
Não nos atentamos e pagamos o boleto, como habitualmente são apoios de Pesquisa financiadores que custeiam as compras, como FAPESP e CNPq ocorreu esse agir automático por nossa parte.
A entrega foi realizada, porém nós desde outubro solicitamos uma carta de quitação e não nos retornaram. Pela dificuldade e desacordo solicitamos um simples recibo em nome do pagador com muita insistência, porém esse pedido não foi atendido também. O responsável pelo financeiro solicitou que nós o enviássemos o comprovante de pagamento, mesmo com o envio não tivemos um retorno.
Gostaríamos de um retorno do responsável da empresa, departamento fiscal etc, entramos em contato diversas vezes e com diversos funcionários e nosso e-mail não é respondido, por ligação o problema não é solucionado.
Gostaríamos de um posicionamento por parte da empresa, para que amigavelmente possamos continuar como clientes e que não há necessidade de tomarmos tais providências cabíveis.
Att