Valor não devolvido

Question

Fiz uma compra de um produto , logo após fazer o pagamento, pedi o cancelamento, o atendente me atendeu e fez o estorno . O mesmo não caiu na minha conta.  Isso aconteceu  no dia 28 /02 . E  até hoje não conseguem resolver o problema.. o próprio email automático que chegou na minha caixa de mensagem na hora do estorno, diz que a devolução falhou.  Infelizmente nessa altura do campeonato vejo que perdi esse valor.  Infelizmente.  O problema maior é Fica difícil utilizar os serviços dessa empresa .. dessa forma.

Accepted Answer

Olá José!

Lamentamos o ocorrido, de forma alguma não realizar o estorno dentro das nossas políticas e da lei vingente faz parte da nossa história e do nosso trabalho.
Como informamos e estamos tentando resolver aqui, o PagBank, responsável pelo seu pagamento, houve uma falha no estorno e até hoje não nos deram ok, tivemos uma demora na resposta por parte deles também, e, o senhor, sempre copiado na troca de e-mails com eles para ser o mais transparente possível. Hoje, dia 01/04, não obtivemos ainda a resposta definitiva do PagBank mas nos comprometemos a devolver o dinheiro ao senhor e resolveremos depois a devolução do PagBank, ao invés da sua conta, para nossa.

Mais uma vez lamentamos o ocorrido e estamos desde o princípio buscando solucionar da maneira correta o problema.

Agradeço a sua paciência e caso precise estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Teclacenter

Valor não devolvido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor