Teclife

Reclamar dessa empresa

Ji-Paraná - RO

10/06/2026 às 14:24

ID: 251031035

Empresa transfere ao cliente o risco de equipamentos usados e se recusa a assumir qualquer responsabilidade

Meu pai foi diagnosticado com apneia obstrutiva do sono grave por meio de polissonografia e recebeu recomendação médica para iniciar tratamento com CPAP. Buscando uma empresa séria para auxiliar nesse processo, procuramos a TECLIFE e fomos orientados a aderir ao programa de adaptação, no qual o paciente aluga um equipamento por 30 dias antes de decidir pela locação definitiva ou compra.

O que deveria ser uma experiência de acolhimento e suporte a um paciente com uma condição grave acabou se tornando uma enorme decepção.

Já na entrega do equipamento, foi constatado na nossa frente que o filtro estava sujo e precisou ser substituído. Ou seja, ficou evidente que se tratava de um aparelho usado e que a suposta vistoria realizada pela empresa não foi tão rigorosa quanto alegam.

Após apenas uma única noite de uso, durante a limpeza realizada exatamente conforme as orientações fornecidas pela própria fisioterapeuta da empresa, uma peça do equipamento quebrou. Meu pai entrou em contato imediatamente para relatar o ocorrido, esperando ao menos uma análise técnica ou alguma disposição da empresa em compreender a situação.

A resposta foi simplesmente uma cobrança de R$ 250,00.

Sem perícia, sem avaliação, sem qualquer preocupação em verificar se a peça já apresentava desgaste decorrente do uso anterior por outros locatários. A empresa simplesmente partiu do pressuposto de que a culpa era do cliente.

Isso é ainda mais grave quando estamos falando de um equipamento usado, que já passou pelas mãos de terceiros e cujo histórico de conservação é desconhecido pelo novo locatário. Como o consumidor pode ser responsabilizado integralmente por uma peça que pode ter sofrido desgaste acumulado ao longo do tempo? Como ter certeza de que não havia uma rachadura prévia, fadiga do material ou qualquer outro problema decorrente do uso anterior?

A justificativa apresentada foi que o equipamento foi entregue em perfeito estado. Entretanto, o próprio filtro precisou ser trocado no momento da retirada porque estava sujo. Esse fato, por si só, enfraquece completamente a confiança na qualidade da inspeção realizada pela empresa.

O que mais me indignou foi a completa falta de interesse em resolver o problema. Não houve tentativa de mediação, análise do ocorrido ou qualquer demonstração de preocupação com a experiência do cliente. A única postura adotada foi cobrar.

Diante dessa conduta, devolvemos imediatamente o equipamento. Se uma peça quebra após o primeiro uso e a responsabilidade é automaticamente atribuída ao cliente, sem qualquer investigação, qual seria a garantia de que não surgiriam novas cobranças por outros componentes futuramente?

Saio dessa experiência com a sensação de que o programa de adaptação transfere ao consumidor todos os riscos inerentes a equipamentos usados, enquanto a empresa se exime de qualquer responsabilidade. Considero essa postura abusiva, desrespeitosa e incompatível com o atendimento que se espera de uma empresa que lida com pacientes que dependem de tratamento médico.

Não recomendo a TECLIFE. A experiência foi frustrante, desgastante e gerou total perda de confiança na empresa.