Teclook Refrigeracao Ltda

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Vila Velha - ES

13/07/2026 às 18:23

ID: 253812715

No dia 03/07, às 19:34, entrei em contato com a empresa solicitando atendimento técnico para o ar-condicionado do meu consultório odontológico, que apresentava defeito e comprometia o funcionamento regular da clínica.

No sábado, às 07:52, recebi retorno agendando o atendimento para domingo, às 10h. Durante a visita, o técnico responsável, Sr. Ibrailde, informou que seria necessária a realização de manutenção preventiva, carga de gás e revisão completa do equipamento, serviço pelo qual foi cobrado o valor de R$ 912,00.

No momento do pagamento, foi solicitado meu CPF/CNPJ para emissão do recibo e da garantia do serviço prestado. Entretanto, até a presente data, não recebi nota fiscal, recibo, ordem de serviço, laudo técnico ou qualquer documento formal que comprove os serviços executados ou os supostos termos da garantia oferecida.

Já no dia seguinte ao atendimento, em 06/07 às 17h, entrei em contato informando que o problema persistia e solicitando o retorno do técnico. Recebi respostas às 17:11 e às 17:36, porém posteriormente deixei de receber qualquer atualização até a manhã do dia seguinte, quando fui informado de que a garantia havia sido acionada "conforme os termos já enviados", embora nenhum termo ou documento tenha sido enviado em momento algum.

Expliquei à empresa a urgência da situação, uma vez que se trata de um consultório cirúrgico, no qual o funcionamento adequado do ar-condicionado é indispensável para o atendimento aos pacientes e para a realização dos procedimentos. Ainda assim, nenhuma prioridade foi dada ao caso.

A semana transcorreu sem qualquer visita técnica ou solução. Na sexta-feira, às 14:18, voltei a entrar em contato por mensagens e ligações, recebendo resposta apenas às 15:26, quando fui informado de que eu estaria em uma "fila da garantia", apesar de ter comunicado a persistência do problema desde o dia 06/07.

Diante da ausência de resolução, solicitei que a equipe de manutenção do meu condomínio realizasse uma avaliação preliminar do equipamento. Fui informado de que havia forte suspeita de vazamento de gás e foram identificados diversos pontos da tubulação completamente congelados, situação que inclusive foi registrada por fotografias, demonstrando que o problema não havia sido solucionado pelo serviço contratado.

Após insistentes cobranças, a empresa informou que enviaria um técnico no sábado ou, alternativamente, na segunda-feira seguinte. Nenhuma das visitas ocorreu. O sábado passou, a segunda-feira passou e a empresa simplesmente deixou de atender ligações, responder mensagens ou fornecer qualquer previsão de atendimento.

Ao informar que avaliaria solicitar a contestação da cobrança junto à administradora do cartão de crédito, fui ameaçada pela empresa. Em seguida, propus a solução amigável do estorno integral do valor pago, considerando que o problema permaneceu sem solução e que não houve assistência técnica posterior. O pedido foi recusado sob a justificativa de que eu continuaria em uma suposta fila de garantia da qual jamais recebi qualquer documentação ou comprovação formal.

Também tentei contato diretamente com o técnico responsável pelo atendimento, Sr. Ibrailde, sem qualquer retorno.

Trata-se de evidente falha na prestação do serviço, agravada pela ausência de nota fiscal, ausência de ordem de serviço, inexistência de garantia formal, descumprimento das promessas de retorno e abandono do consumidor após o pagamento.

Diante disso, solicito o estorno integral do valor de R$ 912,00, uma vez que o serviço contratado não resolveu o problema apresentado e a empresa não demonstrou qualquer interesse em cumprir a assistência prometida ou apresentar uma solução efetiva.