Reclamação sobre Compra de Equipamentos Tecmaf: Falhas de Comunicação, Equipamento Limitado e Recusa de Devolução
Respondida
Catanduvas - SC
29/05/2026 às 16:49
ID: 250063679
À equipe Tecmaf,
Venho formalizar minha total indignação com o atendimento, suporte técnico e a condução do processo de compra de equipamentos para a MART CO. O processo tem sido marcado por falhas de comunicação e falta de conhecimento técnico por parte da equipe de vendas, resultando em 22 dias de máquina parada e prejuízo direto à minha produção.
Para formalização, pontuo a cronologia dos erros:
***** Compra do 1 Kit: Adquiri o "MOTOR SPINDLE 3CV COM ACIONAMENTO - TMK 03.06" sob orientação das vendedoras Stephanny e Érika. O objetivo informado era uma aplicação de até 24.000 RPM (2,2Kw). Omitiram a informação crucial (ausente também no anúncio) de que este spindle opera unicamente na faixa de 18.000 a 24.000 RPM, o que inviabilizou o meu uso.
***** Compra do 2 Kit (Tentativa de Solução): Sob nova orientação da equipe, comprei um segundo kit (operação de 3.000 a 24.000 RPM). Fui expressamente informado de que o inversor incluso era compatível com a aplicação. Na prática, o inversor fornecido opera apenas até 400Hz. Isso limita o spindle a 50% da sua capacidade para atingir os 24.000 RPM. Descobri depois que a Tecmaf sequer possui o inversor adequado em estoque, e a "solução" foi me repassar um orçamento de um terceiro. Em resumo: paguei por dois kits e tenho um equipamento que opera pela metade.
***** Recusa Indevida da Devolução: Após seguir o procedimento de logística reversa do 1 kit, recebi hoje a recusa da devolução sob a alegação de "amassado no plug de refrigeração" e "conector elétrico utilizado (soldado)".
Sobre as alegações de recusa, destaco:
1. Conector soldado: Questionei o suporte sobre isso antes do envio. Tenho um áudio de confirmação da própria Tecmaf garantindo que a solda não seria caracterizada como marca de uso.
2. Amassado no plug: Tenho registros fotográficos do spindle no momento da desinstalação e dentro da embalagem de retorno, comprovando a total integridade física do equipamento ao sair da minha oficina.
Escolhi a Tecmaf porque o conjunto anterior trabalhou perfeitamente por 20 anos na minha CNC. Infelizmente, a confiança que depositei na precisão e responsabilidade da empresa se provou uma ingenuidade diante da atual postura.
Exijo a liberação imediata do estorno referente à devolução do primeiro kit, conforme acordado e respaldado pelas provas que possuo, bem como uma solução técnica cabível para a limitação do segundo kit.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:51
Olá, Miguel,
Sentimos muito pela sua insatisfação em relação às informações sobre nossos produtos.
Há mais de 30 anos no mercado, priorizamos a satisfação de nossos clientes. Já estamos providenciando a devolução financeira referente à compra do Kit 1 (produto devolvido).
A devolução financeira não foi realizada anteriormente porque recebemos o motor com avaria no conector hidráulico. Em tratativa comercial, alinhamos que a devolução seria efetuada após o recebimento da peça necessária para a substituição desse conector.
Resposta referente à compra do Kit 1
Em seu primeiro atendimento, realizado em 06/05, referente à primeira compra, identificamos a aquisição de um Spindle com rotação nominal de 24.000 rpm. Isso não significa que ele não possa operar em rotações menores. Entretanto, os Spindles padrão de mercado (2 polos) devem trabalhar em sua rotação nominal ou o mais próximo possível dela para atingir sua potência máxima.
Também verificamos em seu histórico de atendimento que você já utilizava outro Spindle de menor potência, com características semelhantes ao modelo adquirido no kit. Em nenhum momento foi informado que o equipamento seria utilizado em rotações inferiores às recomendadas.
Resposta referente à compra do Kit 2
Após seu segundo contato com nossa equipe, em 14/05, você nos informou que trabalharia em rotações menores. Como alternativa, além da possibilidade de troca sem burocracia, oferecemos o modelo de spindle TLO3000 (4 polos), que, por sua construção, consegue manter maior torque mesmo operando em baixas rotações.
No momento, estamos sem o inversor compatível para operar com o spindle TLO3000. Por esse motivo, como solução, sugerimos outro modelo disponível no mercado que pudesse atender à sua necessidade.
Sobre o recebimento do spindle referente à primeira compra, conforme acordado, não cobramos o conector de potência. Entretanto, recebemos o produto com o conector pneumático avariado, conforme fotos encaminhadas por nosso suporte técnico.
Recebemos os conectores necessários para a correção em 19/06. Por essa razão, a devolução financeira ainda não havia sido realizada anteriormente.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.