TECMAPAN MAQUINAS PARA INDUSTRIA ALIMENTICIA

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

20/09/2021 às 19:41

ID: 129934151

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Início de dezembro de ******* compramos da empresa Tecmapan um forno da marca Rofco https://*******), belga. Embora soubéssemos da dificuldade a época com a pandemia, resolvemos esperar até a data informada pela empresa, do recebimento que seria por volta de 15/03/*******.
O referido foi pago em 4 parcelas, pontualmente ente dezembro de ******* e março de *******, portanto quitado antes do recebimento.
Esperamos por notícias que não chegaram, assim entramos em contato e compreendemos perfeitamente todas as dificuldades que envolviam a entrega, transporte, falta de matéria prima por parte da marca Rofco. Todos passamos por dificuldades e é altamente compreensível.
O que não ficou compreensível foi o péssimo atendimento da empresa, que a todo momento que procurávamos saber do produto (tínhamos que entrar em contato, a Tecmapan nunca nos procurou para dar uma satisfação) os mesmos alegavam dificuldade em função da pandemia mas que já estava chegando, ou estava a caminho, ou estava nos trâmites alfandegários, ou os palets e tudo o mais. A única vez que entraram em contato via e-mail sem serem abordados foi alarme falso...
Informaram que o forno encontrava-se em liberação alfandegária, dia 23/06/*******.
Nesse meio tempo, quase 10 meses da formalização e pagamento da primeira parcela do pedido e 3 do alarme falso sobrou tempo para desistirmos do produto.
Entrei em contato com a empresa e prontamente se dispuseram a vende-lo (para algum pobre incauto como nós, já que é algo que não possuem). Enviaram um e-mail com a proposta de nos pagar o mesmo valor pago pelo forno e já quitado em março de *******, em 4X e solicitaram o nosso acordo, o que não foi feito.
Outros contatos se sucederam para acertarmos o pagamento, até concordamos em receber sem nenhum reajuste, sabendo que hoje em dia não compraríamos o forno que não recebemos pois o valor até a data que pesquisamos já era pelo menos R$3.*******,00 a mais.
Voltamos atrás na decisão da venda, mas novamente nos foi informado que o produto não está disponível, "está para chegar"...
Enfim... queremos apenas a devolução do dinheiro que não ficou claro em contato na data de hoje quando será devolvido o que nos é mais do que devido.
Anteriormente compramos também um outro produto e foi bem complicado receber.
Indicamos o serviço? Voltaríamos a fazer negócio?
NUNCAAAAAA