Tecmapan Máquinas Para Indústria Alimentícia

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Juiz de Fora - MG

28/08/2023 às 12:16

ID: 170983139

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Comprei um forno que chama Arena com esta empresa e ele chegou pra mim em março de *******, com 1 mês de uso eu já tinha percebido que o forno não estava operando como o esperado, ele estava esquentando totalmente desigual, queimando meus pães na base. Então em abril comecei a relatar esses problemas para a empresa que me passou para o próprio dono resolver. Ele sempre me respondia e dava sugestão do que eu poderia fazer, mas nada ajudou e eu pedi que viesse um técnico aqui. O técnico só apareceu em junho, ou seja 2 meses depois da minha primeira reclamação, e mesmo assim eu tive que ficar em cima, cobrando e reclamando, já estavam agindo com falta de respeito pelo meu problema. O técnico não combinou a hora que viria, mal respondia minhas mensagens, "apareceu a hora que deu" e assim não consegui testar direito o forno com ele, que simplesmente achou que não tinha nenhum defeito e me disse " o forno opera assim mesmo", ou seja ele me disse que era isso e pronto! Conversei novamente com o dono da empresa, eu já tinha resolvido devolver o forno, mas então ele me convenceu que eu era a única com problemas, que o forno não era ruim e que me mandaria outro pra eu usar. Então aceitei o forno, mas o novo forno simplesmente não chegava e NINGUÉM VEIO FALAR COMIGO, quando me dei conta já passava 1 mês que tinham enviado e fui questionar, me disseram que o forno já estava na minha cidade há semanas e ficaram surpresos que ainda não tinha sido feita a troca. Mas como surpresos? Ah claro, é porque simplesmente ninguém falou mais comigo!! Colocaram a culpa na assistência técnica que seria quem ia realizar a troca, e como eu já sabia de toda dificuldade com essa empresa e já não tinha mais paciência, pedi então a devolução do forno, ali eu já não queria mais contato com eles depois de tanta falta de respeito. Me passaram então pra área financeira da empresa pra que fosse resolvida essa devolução, no meio disso O FORNO ESTRAGOU COMPLETAMENTE me deixando na mão e fazendo com que eu tivesse desperdicio e problemas com meus clientes. Entrei em contato urgente relatando o problema e então conseguiram trazer o forno novo que já estava na cidade pra mim depois de quase 48 horas que tinha estragado. O forno novo estava funcionando perfeitamente e decidi ficar com ele, fiquei feliz por isso, mas muito triste de saber que fiquei meses com um forno com defeito e pela demora da resolução. Mas o problema não acaba ai, pediram pra deixar o forno antigo comigo e que logo alguém buscaria. Depois de 1 semana, fui perguntar quando iriam buscar já que estava ocupando muito meu espaço, empoeirando, atrapalhando meu lugar de trabalho, combinaram comigo que na quinta feira dia 24/08 na parte da tarde buscariam, desmarquei compromissos e aguardei, NINGUÉM VEIO FALAR COMIGO!! Quando fui questionar, acharam ruim, e já mudaram a historia, disseram que primeiro alguém viria embalar, depois alguém buscaria. Eu entendi que realmente eles não tem equipe ou ajuda ou assistência aqui em Brasília e disse para eles não venderem mais para cá. Com isso a gerente ficou super chateada, levou pro pessoal, assim como o dono já tinha feito, eles NÃO CONSEGUEM RESOLVER OS PROBLEMAS, ficam tristes e não aceitam reclamações. E no fim da conversa ainda me garantiu que buscariam o forno aqui até sexta dia 25, claro que ninguém veio e mais uma vez ninguém veio conversar comigo. Então fica aqui minha reclamação dessa empresa que tem 50 anos de mercado mas não teve o menor respeito comigo, faltou profissionalismo desde minha primeira reclamação! Saliento que agora só aceito contato da pessoa que virá buscar o forno, com a equipe TECMAPAN eu quero distância!