Produto não entregue e informações de rastreamento conflitantes pela transportadora Tecmar
Resolvido
Salgueiro - PE
29/05/2026 às 17:43
ID: 250068593
Olá, realizuei a compra de um produto que foi enviado pela transportadora Tecmar Transportes Ltda (Nota Fiscal: ***** / Status Pedido: *****). No entanto, o serviço prestado está sendo uma total falta de respeito com o consumidor, apresentando dados completamente falsos e desencontrados.
No sistema de rastreamento oficial da Tecmar, consta que a mercadoria foi despachada no dia 28/04/2026, com a data estimada de entrega para o dia 27/05/2026. Essa data já passou, o produto não foi entregue e o gráfico de rastreio continua travado no status de "Despachado", sem nenhuma atualização de trânsito.
Para piorar a situação, ao entrar em contato com o suporte da Clima Rio, a atendente me informou por mensagem que o produto só foi despachado no dia 28/05/2026. Ou seja, uma informação anula a outra. Enquanto isso, a plataforma de compra sinaliza uma previsão automática de entrega para o dia de hoje, gerando [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas, enquanto o produto claramente nem sequer chegou à minha região
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:29
Olá Adson, Bom dia!
Conforme contato via Whatsapp, consulta pela nota fiscal, CPF e chave da nota informados, porém não localizamos nenhuma coleta vinculada à Tecmar.
Quando essa situação ocorre, geralmente significa que o fornecedor emitiu a nota fiscal, mas não realizou a atualização da transportadora responsável pelo transporte da mercadoria. Considerando o tempo decorrido, é pouco provável que esse material ainda esteja pendente de coleta por nossa parte.
Recomendamos entrar em contato com a Clima Rio para validar as informações da remessa e confirmar qual transportadora foi designada para a coleta.
Infelizmente, sem a Ordem de Coleta referente a esse material, não consigo realizar uma análise mais detalhada ou prestar um suporte adicional.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 16:59
Ótimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5