Cobrança ***** de taxa de visita técnica não informada
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2025 às 10:13
ID: 218581761
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a empresa para uma avaliação da minha lava e seca, antes de confirmar perguntei qual era o valor da visita técnica, a atendente informou que a taxa era isenta.
Ok, pedi para que fossem.
Ao chegar na minha residência, o técnico informou que se não achasse o problema na máquina, seria cobrado um valor de 180,00 pela orientação.
Achei um absurdo pois não foi isso o que havia sido passado, isso deveria ter sido passado quando eu perguntei.
Enfim, paguei os 180,00 pois eles fizeram uma limpeza do dueto de secagem.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 15:02
Boa tarde, Prezada Carol Vitória!
A taxa isenta mencionada no atendimento inicial é referente ao deslocamento do profissional!
A senhora teve um serviço prestado de limpeza do duto da secadora com um valor abaixo do qual realmente é cobrado de fato por qualquer empresa!
A senhora possuiu uma ordem de serviço onde tem o passo a passo do serviço prestado com fotos e valor cobrado!
Agradecemos por entrar em contato!
Réplica do consumidor
22/06/2025 às 10:37
O problema foi que eu perguntei antes qual era o valor da visita, e o que foi informado era que para o meu CEP nao teria cobrança. A questão é que deveria ter sido informado antes que haveria a cobrança de deslocamento.
Nao estou questionando o serviço e sim a falta de informação.
Réplica da empresa
22/06/2025 às 19:43
A taxa de deslocamento não foi aplicada e também, não foi cobrada!
Na ordem de serviço de N 59041109 está mencionado, pedimos que leia com atenção!
O valor cobrado de R$ *******,00 reias foi referente ao serviço prestado: Limpeza do duto de secagem (Secadora) na data: 30/05/******* às 10:21h.
Esperamos ter esclarecido sua dúvida!
Réplica do consumidor
23/06/2025 às 07:28
Se eu nao tivesse aceito fazerem o serviço, teriam cobrado o deslocamento.
Mais uma vez repito, DEVE SER INFORMADO ANTES QUE CASO O TÉCNICO NÃO ENCONTRE UM PROBLEMA, SERÁ COBRADA TAXA DE DESLOCAMENTO.
E isso nao foi avisado antes.
Réplica da empresa
25/06/2025 às 13:25
Boa tarde,
Dona Caroline
Não seria cobrado, da mesma forma que NÃO foi cobrado!
NÃO COBRAMOS A TAXA DE DESLOCAMENTO A SENHORA, COMO JÁ FOI INFORMADO E COMO ESTÁ NA ORDEM DE SERVIÇO DE N 59041109 , O QUE FOI COBRADO FOI O SERVIÇO PRESTADO ( LIMPEZA DO DUTO DE SECAGEM- SECADORA ).
PEDIMOS QUE LEIA COM ATENÇÃO!