Não garantem o serviço
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/09/2024 às 13:33
ID: 198422269
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa TECMARC assistência técnica para avaliar e consertar minha lava e seca da Samsung, que apenas não estava secando bem as roupas, de cerca de um ano de uso. A princípio o problema era a bomba, que trocaram, pelo valor de ******* reais. Me informaram e enviaram um documento sobre garantia de 6 meses do serviço. Dois dias após o conserto, a máquina desligou durante uma lavagem (a primeira após o serviço) e não ligou mais. Entrei em contato novamente com a empresa que me informou que agora era a placa que havia queimado, e seria necessário pagar ******* reais pela peça, fora a mão de obra, pois a garantia era apenas da bomba. A máquina foi cerca de ******* reais quando comprei. Obviamente não paguei e não irei. Achei uma grande falta de comprometimento, responsabilização e respeito com o cliente. Mesmo que sejam peças completamente diferentes, uma empresa séria e ética garante seu serviço e o funcionamento do equipamento que consertou e estragou novamente apenas DOIS dias depois, mesmo pq não sabemos se a nova bomba possibilitou que possibilitou a queima da placa. Mas independente disso, a empresa deveria garantir a excelência do seu trabalho até mesmo pelo valor elevado que cobram. Extremamente decepcionada. Como consumidora de um serviço e também como prestadora de serviço, tenho a premissa de resolver o problema do cliente que confiou na efetividade do trabalho exercido. Vai além de valor monetário, mas credibilidade e honestidade.
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Resposta da empresa
01/10/2024 às 13:55
Boa tarde,
Prezada Manuela
Somos da equipe TECMARC Assistência Técnica Ltda.
Estamos aqui para retirar todas as dúvidas da senhora.
Nossa empresa realizo dois serviços na residência da senhora Manuela na data: 05/09/24 serviços realizados: Eletrobomba e limpeza no duto de secagem (secadora) foi passado o orçamento de *******,00 reais pelos serviços com garantia de 6 meses.
A senhora concordou e assinou a ordem de serviço e realizamos o mesmo.
A senhora efetuo o pagamento do serviço *******,00 reais em Pix e 50,00 reais no credito à vista.
Na data 22/09/24 a senhora retorno o contato reclamando de pelos dentro da máquina, na data pedida pela senhora Manuela 26/09/24 enviamos o técnico para verificar o que estava acontecendo, pois a secadora da senhora já tinha sido limpa!
(A dona Manuela realiza a higiene de roupas de animais na máquina Samsung.)
O técnico chegando a residência da senhora no dia 26/09/24 constato que a placa da máquina Samsung de modelo WD10M se encontra queimada!
O técnico Matheus Moura deixo um orçamento para troca de placa no valor de 1.*******,00 reais no cartão de crédito em 6X sem juros.
A senhora se nego em realizar o serviço, exclamando já ter pago um valor alto !
Nosso supervisor Marcelo entro em contato com a senhora Manuela por ligação convencional no dia 26/09/24 a senhora Manuela não quis nem ouvir, e a ligação caiu!
Depois desse acontecido tentamos contato por mais três vezes e não conseguimos, a única resposta foi um print do reclame aqui que a dona Manuela nos envio!
Queremos deixar claro que o serviço prestado de Eletrobomba e limpeza do duto de secagem (Secadora) não tem relação com a placa principal.
A eletrobomba colocada na máquina da senhora Manuela é original e nova!
E a mesma se encontra em perfeitas condições!
Relacionado a queima da placa poderia ocorrer uma série de eventos como queda de energia ou somente uma oscilação de energia que é mas difícil ser identificada mas com tudo isso tentamos sempre busca a melhor solução, ligamos para dona Manuela para passar um novo valor com uma pequena porcentagem , já que a mesma teria realizado um serviço com nossa empresa a pouco tempo!
Sendo todas as tentativas sem sucesso e retorno!
Deixando claro que um serviço não tem relação com o outro e isso seria uma forma de mediação!
Grato,
Equipe TECMARC!
Réplica do consumidor
01/10/2024 às 14:26
Meus cachorros nem utilizam roupa! Nunca lavei nenhum artigo de animais na lavadora. Não sei de onde tiraram essa informação. Pode ter pelos devido a ter animais em casa e ficar alguns acumulados nas minhas roupas! E eu ouvi sim a ligação, mas ela caiu e estava atrasada para pegar um voo, não podia mais aguardar. E eu sei que são peças diferentes como informado na reclamação. Só não concordo que dois após o conserto, na primeira lavagem, outra peça estraga e a empresa não assuma a responsabilidade. Apenas DOIS dias após. E ter pago um valor muito alto. Quanto a ligações, só vi uma chamada não atendida da empresa, não estava com o celular próximo. Se foi por outros números, meu celular silencia ligações desconhecidos. Permaneço afirmando que é uma falta de responsabilização e ética da empresa.
Réplica da empresa
04/10/2024 às 07:30
Bom dia,
Prezada Manuela
Estamos dispostos a sanar o problema dentro das condições corretas, iremos retorna o contato para a senhora em breve!
Agrademos o retorno!
Atenciosamente ,
Equipe TECMARC!
Consideração final do consumidor
15/10/2024 às 14:42
A empresa resolveu o contratempo, com excelência, sem custos adicionais. Muito obrigada à TECmarc pelo cuidado, eficiência, responsabilidade e resolutividade quando contactada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/10/2024 às 08:22
Bom dia,
Prezada Manuela
Adoramos saber que está satisfeito com nosso produto/serviço!
Obrigado pela preferência e confiança! Muito bom saber que temos você como parte da nossa empresa.