calça de motosserrista com costura errada

Olá, Rafaela!

Com o objetivo de dar atenção à todas considerações dos nossos clientes, a Tecmater aqui se encontra para responder sua reclamatória.

Em início, agradecemos a oportunidade de, publicamente, responder a este questionamento e insatisfação.

Lamentamos que as experiências da Serras Vale e do seu cliente estejam prejudicadas pelo fato apontado.
Para este caso, o procedimento foi de assimilar as informações iniciais vindas do seu cliente, fato que prejudica um pouco a qualidade das informações, e na sequência aceitamos o envio do produto (cuja compra foi realizada em AGOSTO DE *******) para avaliação interna (reforço que o fato da nota fiscal de devolução conter 2 unidades e apenas uma ter sido devolvida fisicamente causou um pouco de demora no processo).

Com relação à reclamatória, de que as costuras estavam em locais errados, reiteramos: este modelo de calça para motosserrista (certificada sob CA *******, disponível a consultas de todo o público) possui um sistema interno de proteção que circunda o corpo do usuário em *******. Por este motivo, as costuras internas alinham com o fechamento das fibras, fornecendo maiores níveis de segurança e qualidade do produto. Isto posto, o motivo de não alinhar as costuras internas (como outros modelos de calças), se dá por normatização de acordo com a ISO ******* modelo A classe 1.

Reforçamos, inclusive, que este modelo é padronizado no Brasil há mais de 33 anos, bem como em mais 7 países da América Latina, oferecendo a proteção que todos os testes e exigências laboratoriais podem prever.

Após verificar, em análises, que o modelo fornecido não possuía defeitos de costura (todas as medidas foram verificadas, inclusive o tamanho das pernas que aqui foi mencionada pela primeira vez por parte da Serras Vale), enviamos o produto novamente ao cliente, sem sequer onerar ao cliente o frete de reencaminhamento.

Portanto, lamentamos novamente, que os resultados não lhes trouxeram uma boa experiência. A Tecmater estará sempre de portas abertas a oferecer bons produtos para que a Serras ******* operar junto a seus clientes, bem como oferecemos também apoio técnico para que atribuições técnicas de nossos produtos sejam melhor apresentadas a todos os clientes, facilitando e qualificando o processo de vendas, e mais importante, de segurança de cada trabalhador do país.


Caso necessitem de maiores esclarecimentos, o canal de vocês com a Tecmater estará sempre aberto.

Boa Tarde, trabalhamos co, os produtos Tecmater há alguns anos, e conhecemos a qualdade dos produtos, justamente por esse motivo encaminhamos a calça e percebemos que a mesma não está de acordo com centenas de outras que já vendemos em nossa loja, o cliente vestiu a calça em nossa loja, onde foi verificado que as medidas de largura das pernas estão diferentes uma da outra, e em relação a costura, a reclamação não foi feita pelo simples fato da costura estar visivelmente desalinhada, e sim pelo fato de que quando a pessoa veste a calça a mesma fica toda torta e desconfortável no uso. A reclamação foi feita por um cliente que já usa esse tipo de calça há tempos e também de uma loja que trabalha com esse tipo de calça há tempos. infelizmente percebemos a falta de interesse em resolver esse problema.