TECMICRO

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São Paulo - SP

22/08/2014 às 16:27

ID: 9839746

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Deixei minha impressora Epson L355, adquirida no dia 13/04/*******, na assistência técnica TECMICRO no dia 01/08/*******, pois minha impressora deixou de puxar o papel e acusava papel preso.



Uma semana depois, liguei para questionar qual era o real problema e disseram que teriam que trocar a placa e a cabeça de impressão. Achei estranho, pois o problema não tinha a ver com impressão, ela estava imprimindo, a tinta saía impressa, até parar de puxar o papel.



Hoje, dia 22/08/*******, fui retirar meu equipamento já arrumado, com as devidas peças trocadas e ao questionar o que poderia ter causado isso me disseram "pode ser oscilação de energia" (minha impressora não fica ligada na tomada direto, apenas quando eu uso), e tb disseram que a impressora estava com a cabeça entupida e tiveram que trocar, porém como já disse, a impressão saía no papel até ela parar de puxar e acusar papel preso.



Quando a atendente trouxe a impressora, os níveis de tinta estavam baixíssimos! Eu entreguei a impressora com nem 1/3 dos tanques de tintas gastos. Até dar o problema tinham sido impressas ******* folhas em alta qualidade e gastou apenas isso (1/3 de cada cor). Quem tem essa impressora sabe que ela é econômica e que esse é o gasto médio de tinta quando se imprime em alta qualidade (tanto que no anúncio tem lá que "as tintas parecem inesgotáveis").



Mas ao me entregar, os níveis de tinta estavam quase no limite, impossível, tiraram tinta da minha impressora e dizem que não, que apenas fizeram testes básicos e poucas impressões, que "de lá a tinta não saiu". Oras, como sumiu quase 2/3 de cada cor dos tanques de tinta? E o que me disseram foi que não podem fazer nada, que não teriam porque tirarem minha tinta, pq eles recebem tinta da Epson para testes. Pedi para questionar o técnico e ele repetiu que foram feitos apenas impressões de testes básicas. Minha tinta evaporou? Sem uma explicação convincente?



Como recebem tinta da Epson, exigi que repusessem o que "sumiu" e colocaram muito pouca tinta, nem metade to que tinha no tanque quando deixei lá, e ainda disseram que "imagina ter que fazer isso por todos os clientes". Pois deveriam! O produto tem que ser devolvido com os níveis de materiais que foram entregues! Estou errada?



Ao chegar em casa, liguei a impressora e ela está acusando ******* impressões, considerando que ao chegar imprimi 2 para testar, eles imprimiram 9 folhas - NOVE FOLHAS - e gastaram toda a minha tinta que não foi gasta em ******* impressões de alta qualidade!



E explicação para isso eles não têm! Agora terei que comprar tintas novas e gastar dinheiro.



Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], e o próximo passo é fazer uma reclamação com a Epson, para que eles saibam como essa empresa que presta serviço de assistência técnica para eles tratam os clientes e os produtos deixados lá.