Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Anápolis - GO

26/03/2023 às 19:31

ID: 161738867

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratei um plano de internet com essa empresa a 1 mês e desde então so venho tendo dor de cabeça, a internet muito ruim, não funciona nem na minha cozinha direito nem na varanda. A conexão so vive caindo o atendimento de suporte é muito ruim, na maioria das vezes nao conseguimos se quer ser atendido principalmente quando cai a conexão. Tbm prometem e nao cumprem, por exemplo o Paramount grátis que prometem durante o contrato, o atendente Marco toda vez que peço a acesso ele me enrola e nao me da. Ta uma canseira, agora mesmo estou sem conexão total a internet a mais de 1 hora. Não recomendo pra ninguem pq eles nao tem compromisso.

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Resposta da empresa

27/03/2023 às 11:52

Olá bom dia.
Vendo sua reclamação vejo que o problema reclamado é o wifi. e acredito que talvez não esteja lembrado ou o técnico não informou sobre redes wifi. Mas vamos la, o Wifi ele não abrange toda residência, ele é para cômodo em que ele esta instalado. Quando a casa é grande ou tem muitas paredes ou paredes mais grossas e necessário verificar e fazer um pequeno projeto para wifi.
Outro também informo e peço que seja sempre passado cabos de rede do modem ate as tvs com acesso a internet e vídeo games. O wifi tem que ser usado somente por notebooks e celulares para se ter uma melhor qualidade. Fazendo assim diminui muito os problemas com wifi.

Réplica do consumidor

09/09/2023 às 13:01

So piora pq na maioria das vezes perdemos a conexão total, outra hora ficamos com oscilação internet fraca. Eu usava a explorer net e o sinal era tão bom q pegava ate na rua. So uso a tv e ela esta com cabo entao nao tem nada de errado aqui a não ser a empresa que nao presta um bom serviço. E quando cai tenho muita dificuldade em entrar em contato. É ruim mesmo, mas ja da pra ver pq vc poderia ter me chamado pra tentar solucionar o problema e não tentar me passar por boba desinformada ou [Editado pelo Reclame Aqui].