Fechadura Eletrônica com Defeito e Consumo Excessivo de Pilhas - Exigência de Envio para Análise Absurda

Question

Venho registrar minha total insatisfação com esta empresa e com a qualidade da fechadura eletrônica adquirida. Desde o primeiro dia de uso, o produto apresenta defeitos recorrentes, sendo o principal deles o consumo absurdo de pilhas, que não chegam a durar sequer uma semana, tornando o equipamento totalmente inviável para uso normal.

Já entrei em contato diversas vezes com o suporte técnico, realizei todos os procedimentos solicitados e, até o momento, o problema não foi solucionado. Como única alternativa, fui orientada a retirar a fechadura da porta e enviá-la para análise técnica.

Considero essa exigência um completo absurdo. Como consumidora, não posso ficar com a porta da minha residência sem fechadura, comprometendo a segurança da minha família, por conta de um defeito que existe desde a compra do produto. Não é razoável transferir ao cliente o ônus de um problema de fabricação ou de qualidade.

Exijo uma solução definitiva e imediata, seja por meio da substituição do produto por um novo em perfeito funcionamento ou por outro procedimento que não me deixe sem segurança em minha residência. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Estou extremamente decepcionada com o atendimento prestado e com a falta de uma solução adequada para um problema que persiste desde a aquisição do produto.