Fechadura Kuanttum delta Pró não funciona
Resolvido
Blumenau - SC
06/01/2025 às 16:13
ID: 206472893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta manifestar minha insatisfação e solicitar uma solução urgente em relação à fechadura eletrônica da Kuattum instalada em minha residência, que apresentou falhas graves e me gerou transtornos e custos significativos.
Na sexta-feira à noite, dia 03/01/*******, ao retornar para meu apartamento, a fechadura eletrônica apresentou um problema que nos impossibilitou de entrar em casa. A fechadura acendeu as luzes, mas não permitia o uso da digital nem o acesso pela senha. Imediatamente entrei em contato com o suporte, porém fui informado de que o atendimento só seria possível em horário comercial, na segunda-feira.
Diante da impossibilidade de permanecer fora de casa durante todo o final de semana, fui obrigado a acionar a empresa responsável pela instalação do equipamento. O técnico tentou diversas abordagens para abrir a fechadura sem causar danos, porém, após várias tentativas sem sucesso, ele foi obrigado a forçar o mecanismo, o que danificou a entrada da chave da fechadura.
É importante destacar que, como estávamos na área comum do prédio e a chave da porta estava dentro do apartamento, não tínhamos outra alternativa. Além disso, não tenho uma fechadura reserva, pois, quando a Kuattum foi instalada, foi necessária uma nova furação, o que inviabiliza a utilização da fechadura antiga.
Diante disso, venho solicitar:
1. Envio de um técnico especializado ao local para avaliar a fechadura, sem a necessidade de remoção, considerando que o problema ocorreu por falha no equipamento e eu não posso ficar com a porta desprotegida enquanto espero por uma solução.
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2. Substituição da fechadura danificada, dado que o técnico precisou forçar o mecanismo, conforme consta na nota fiscal da empresa que prestou o serviço de abertura de emergência.
Essas possibilidades não foram aceitas pelo responsável ao atendimento ( Vinícius).
3. Reembolso dos custos já incorridos, a saber:
R$*******,00 pela instalação inicial da fechadura Kuattum ou a reposição e instalação de uma fechadura em perfeito estado de funcionamento.
R$*******,00 pelo serviço de emergência realizado para abrir a fechadura.
Gostaria de reforçar que este não é o primeiro problema que enfrento com a fechadura adquirida, sendo que, conforme relatado, já houve uma falha anterior. Comprei dois equipamentos da Kuattum, dos quais apenas um está funcionando corretamente. O produto está dentro da garantia.
Assim, peço que esta solicitação seja tratada com urgência, dado que questões de segurança e o uso da fechadura são imprescindíveis no meu dia a dia. Acredito que o mínimo de consideração e pós-venda da empresa Kuattum seria a substituição da fechadura danificada sem custos adicionais, além do ressarcimento dos valores gastos até o momento.
Fico à disposição para fornecer mais detalhes, caso necessário, e espero um retorno breve.
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 15:50
Olá,
Agradecemos por entrar em contato conosco e expressar suas preocupações. Lamentamos sinceramente pelo transtorno que você enfrentou conosco.
Levamos muito a sério a satisfação dos nossos clientes. Gostaríamos de garantir que estamos empenhados em resolver o problema de forma adequada e encontrar uma solução satisfatória para você.
O suporte técnico já fez o seu atendimento, indicou seu produto para a manutenção.
Salientamos que por ventura a fechadura apresente algum problema eletrônico, são usadas chaves mecânicas para emergência, o que não foi feito, pois as chaves estão dentro de casa e não em algum lugar que facilitaria o problema.
Estamos tentando solucionar o acontecido via suporte técnico, sem êxito, pois o cliente está mais interessado no reembolso do que a solução.
Aguardamos o contato via suporte técnico para sanar suas dúvidas e resolver seu problema.
Mais uma vez, lamentamos sinceramente o ocorrido e agradecemos por nos informar sobre essa questão. Esperamos ter a oportunidade de restaurar sua confiança em nossos produtos e serviços.
Estamos lhe aguardando para solucionarmos seu caso.
Atenciosamente, equipe Tecnew.
Réplica do consumidor
07/01/2025 às 21:21
Nossa principal preocupação não é o reembolso, mas sim a solução do problema. Tivemos gastos com a instalação da fechadura e com o chaveiro, pois ficamos presos do lado de fora do apartamento. Agora, estão solicitando que enviemos a fechadura para análise e conserto, mas o problema é que, quando ela foi instalada, foi necessário fazer novas furações na porta. Se enviarmos a fechadura para análise, teríamos que arcar com mais uma despesa, comprando uma fechadura comum que talvez nem encaixe na porta, para não deixar o apartamento vulnerável. Por enquanto, conseguimos fechar a porta, mas não trancá-la.
Além disso, ter que andar com uma chave até mesmo para ir à piscina do prédio, por não confiar na qualidade do produto, é um grande incômodo. Ao adquirir uma fechadura eletrônica, esperávamos facilitar o nosso dia a dia, e não complicá-lo ainda mais. Atualmente, temos uma chave no carro e outra no apartamento, o que não é prático. Não é comum levar a chave do carro para a piscina, e, para guardar a chave fora do apartamento, teríamos que deixá-la com um vizinho, o que certamente a pessoa que respondeu a essa reclamação também não faria.
De qualquer forma, se o problema não for resolvido, tomaremos as medidas necessárias junto ao Procon.
Réplica da empresa
08/01/2025 às 13:18
Olá,
Aguardamos o contato com o suporte, porém não tivemos retorno, então iremos lhe chamar para solucionarmos o seu caso.
Atenciosamente, equipe Tecnew.
Réplica do consumidor
08/01/2025 às 15:25
Estamos esperando o contato da empresa para resolver o nosso problema.
Consideração final do consumidor
10/01/2025 às 13:09
A empresa entrou em contato e concordou enviar outra fechadura para realizarmos a troca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10