Fechadura Kuantum Delta Pro com defeito e falta de assistência
Em réplica
Diadema - SP
17/12/2025 às 22:40
ID: 235163261
Ah 2 anos tenho uma fechadura kuantum delta pro que vinha dando vários problemas uma delas é a chave que não abre a porta, solicitei assistência na época e fiquei a ver navios sem respostas deixei passar, nos últimos tempos a fechadura não estava travando e abria por fora mesmo sem colocar senha/digital não travava, resolvemos abrir para ver oq estava acontecendo e descobrimos que a peça que faz o travamento estava quebrada, entrei em contato com a empresa pois precisaria trocar essa mesma peça foi aberto um chamado falando que em até 72 horas iriam entrar em contato, já fazem mais de 4 dias e sem respostas, entrando em contato com o suporte fui informada que o atendente errou que seria no mínimo 72 horas, assim se dar um prazo máximo de resposta, estou sem segurança alguma pois a porta não tranca e iremos viajar final do ano, preciso de uma resposta o mais rápido possível, pois a peça não se encontra a venda em outros locais
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 10:55
Bom dia, Kevin!
Notamos que o time responsável entrou em contato com voce. Vou solicitar a um analista acompanhar o caso junto de voce.
Antenciosamente,
Time técnico Tecnew.
Réplica do consumidor
18/12/2025 às 11:12
Bom dia o técnico da manutenção me mandou uma mensagem falando que o valor da peça era R$ 75,00 mais frete, eu esperei 5 dias com a porta aberta para isso ? Perguntei se teria alguma nota fiscal e comprovante que a peça ia ser enviado pediu para falar com comercial, o comercial é um link de vendas, falaram que o técnico iria fazer uma análise do problema por isso estava demorando, agora vem com um valor pago no Pix de uma coisa que nem sei oq é só fala uma peça qual peça? Será que é só essa peça, ainda é atendimento nível 3, daí entendemos porque nível 3, sonegação de nota fiscal é [Editado pelo Reclame Aqui] eu preciso de uma resposta concreta qual peça será enviada, pois ainda teremos o custo do profissional da troca
Réplica da empresa
05/05/2026 às 16:12
Boa tarde Kevin!
Identificamos que foi enviado no dia 18/12/2025 o miolo da unidade frontal da fechadura para a substituição. Caso ainda precise de atendimento, favor entrar em contato pelo nosso canal de atendimento: 48 991799539.