Vendem fechadura eletrônica falsificada ou com defeito
Não resolvido
Florianópolis - SC
15/12/2023 às 02:37
ID: 178314505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaz uns 18 anos que compro direto com o Mercado Livre e nunca imaginei dar tanto azar em comprar um produto com defeito e pior uma fechadura. Minha mãe é idosa e cardíaca, tenho sobrinhos de 2 e 4 anos de idade, moro em um apto no décimo andar. Imagina numa emergência a fechadura dar esse defeito de não abrir por nada a não ser depois quase duas horas com furadeira e etc. e se meus sobrinhos pequenos tivessem ficado presos dentro do apto? E entrado em pânico e tentado sair pela sacada do décimo andar. Isso foi sério demais, não foi um tv que queima, um liquidificador que não tritura, isso colocou vidas em risco. Pela amor de Deus me ajudem a conseguir meu reembolso e tb do chaveiro que instalou e do chaveiro que retirou. Estou vendo de colocar a loja num advogado pela gravidade da situação. A fechadura podia dar defeito sim, mas a ******* abertura na hora, eu estava em posse da chave, pq deixei no meu carro uma chave e uma tag já que vem 2 pares. Olha, se tivesse uma emergência, incêndio , mulher grávida dando a luz qquer coisa tinha dado em [Editado pelo Reclame Aqui]. E isso não pode ser admitido jamais
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Resposta da empresa
15/12/2023 às 11:47
Bom dia!
Agradecemos por entrar em contato conosco e expressar suas preocupações. Lamentamos sinceramente pelo transtorno que você enfrentou em relação a nossa fechadura.
Levamos muito a sério a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Gostaríamos de garantir que estamos empenhados em resolver o problema de forma adequada e encontrar uma solução satisfatória para você.
Já estamos em contato via Whatsapp com você, o que tudo indica é que a instalação foi feita de forma errada. Sempre recomendamos fazer instalação com parceiros credenciados, pois somente eles tem conhecimento sobre nossos produtos. Analisando a região que você mora, temos 2 (dois) instaladores credenciados e nenhum deles foi contratado. Ainda sim, nossas mídias sociais tem vídeos de instalação e configuração, além de deixarmos nosso contato pra qualquer dúvida na plataforma de compra.
Mais uma vez, lamentamos sinceramente o ocorrido e agradecemos por nos informar sobre essa questão. Esperamos ter a oportunidade de restaurar sua confiança em nossos produtos e serviços.
Estamos lhe aguardando no Whatsapp para solucionarmos seu caso.
Atenciosamente, equipe Tecnew.
Réplica do consumidor
15/12/2023 às 23:48
Vcs não tem comprometimento, comprei com vcs através do MERCADO LIVRE e vcs perderam a data para resolver a situação toda comigoseja pelo Mercado Livre ou WhatsApp, perderam o prazo para solucionar. O próprio Mercado livre me contactou dizendo que não é para manter contato com vcs. Agora o Mercado livre vai resolver. Qto a instalação, o instalador fez tudo certo sim, ele instalou dezenas dessas fechaduras iguais, inclusive da mesma marca em várias unidades do meu condomínio, se ele não soubesse instalar bem outras teriam dado defeito e não deram. Ela funcionou por uns 10 dias, depois parou de funcionar, na verdade ela só travou e nada destravava, nem a chavedesde qdo uma possível má instalação não permite que a fechadura abra com a chave???? O chaveiro que veio retirar, deixou bem claro que ela foi instalada corretamente e até me mostrou a peça que veio com defeito (igual acontece com um parafuso espanado) Mas agora vcs querem jogar a culpa num instalador experiente pq não assumem que me venderam produto avariado. Outra coisa absurda, nem no site do mercado livre nem no manual (fotografei tudo para enviar ao mercado livre) diz que tem que ser instalada por um chaveiro credenciado da tuya. Recomendação não é obrigatoriedade. Sei que dei azar em receber um produto com defeito, que são feitas na China em grande escala e que basta uma única peça vir mal feita para o defeito se mostrar. PARA QUEM TIVER LENDO, economizei mto para comprar essa fechadura pq moro sozinha e era meu sonho, paguei à vista e agora minha porta está sem fechadura, estou com medo de alguém entrar aqui em casaessas empresas não respeitam a gente como um ser humano, eles nem querem saber o que aconteceu, mas querem culpar a mim, o chaveirose vc não quiser correr o risco NÃO COMPREM NADA COM EMPRESA QUE TE DESPREZA. Que não acredita em vc, que acha que essas coisas da China NUNNNNCA dão defeito
Consideração final do consumidor
15/12/2023 às 23:59
Infelizmente meu problema não foi resolvido pela empresa. Não tenho mtos recursos financeiros mas economizei todo mês para comprar essa tão desejada fechadura (inteligente, eletrônica etc) à vista, e me dar de presente de Natal. Agora estou sem fechadura, sem segurança, sem solução, no prejuízo e o que mais falta?!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/12/2023 às 14:57
Boa tarde, voltamos a informar que a instalação foi feita de forma errada, com eixo invertido e não foi com um instalador credenciado (com curso de instalação da marca). Vendemos mais de 3 mil produtos no último mês e não tivemos nenhum problema como esse. E lembrando que a plataforma Mercado Livre devolveu o dinheiro para você. Deixamos um alerta para os clientes que compram Fechaduras Digitais, sempre instalem com instaladores credenciados da marca.
Obrigado!