Falta de peças de reposição monopólio de assistência técnica.
Resolvido
Barcarena - PA
09/06/2025 às 14:40
ID: 219208303
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntei em contato com está empresa para compra uma placa de reposição para um sistema de controle remoto de um guindaste, já me passaram para vários setores e só o que consigo e a resposta de que tenho que enviar oeu equipamento para a empresa para porque somente eles podem fazer manutenção.
Se eu morasse próximo a empresa, com toda certeza eu iria levar o equipamento para manutenção.
Mas moro no estado do Pará, e só pra enviar o equipamento já levaria um mês por conta da lerdeira do transporte de encomenda.
A empresa não quere atender com uma simples placa para reposição, ou pelo menos um conjunto completo de controle e receptor.
Isso é inaceitável, um equipamento que custa mais de 30 mil reais para instalar em não ter peças de reposição.
O setor de vendas não dá uma solução, só passa outro contato que fala a mesma coisa e passa outro contato.
Já estou pensando em acionar os advogados da empresa para resolver essa questão.
se você coloca um equipamento no mercado, no mínimo tem que ter peças de reposição, não é questão de assistência técnica autorizada e sim de não ter meios para reposição de peças sem conserto.
Espero que essa empresa se atualize nessa questão de atendimento ao cliente e peças, pois já estou disposto a gastar mais e trocar pela concorrência que tem peças e atendimento de melhor qualidade.
E ainda vou fazer de tudo para que as empresas instaladoras desse equipamento troquem de fornecedor ou vou começar a indicar outros instaladores.
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 17:23
Boa Tarde Sr. Junior,
De fato não fornecemos sub partes de nossos sistemas (placas avulsas), uma vez que trata-se de sistemas de segurança, e a troca da parte fora de nossa assistência pode levar a acidentes no uso das maquinas controladas.
Fornecemos, entretanto, sim, o item completo (caixa + placa) para substituição, assim como prestamos assistência em seu item em nossa oficina, podendo inclusive fornecer um item emprestado nesse interim.
De qualquer forma já estamos em contato telefônico/ mensagem com o Sr. para resolução dessa situação, como é de seu conhecimento.
Ficamos a disposição.
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 18:08
Ainda precisa melhorar o serviço de atendimento ao cliente.
Não questão de ser um equipamento de segurança, e exatamente pro esse motivo que deveria ter peças de reposição, para evitar que reparos seja feitos por profissionais sem o devido conhecimento do equipamento.
Facilitar o acesso a peças de reposição não quer dizer que vai ser feito um serviço ruim, que dizer que sua empresa se preocupa com o cliente e com a segurança dos operadores fornecendo suporte e peças de reposição.
Somos montadores e reparadores de sistemas eletrohidraulicos e hidropneumático e PTA's, e é a primeira vez que faço manutenção neste produto, já havia ouvido sobre a dificuldade de peças, por isso ao uso o de outro fabricante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
10/06/2025 às 08:58
Infelizmente não temos como aferir a capacidade de cada cliente em fazer os reparos nos equipamentos, e por esse motivo não fornecemos placas ou componentes eletrônicos para substituição em campo. Friso mais uma vez que fornecemos TODAS as peças de reposição necessárias a pronta entrega, no formato de subparte completa (placa + caixa montada). Sobre a dificuldade de peças que o Sr. ouviu falar, se deve justamente ao nosso compromisso em não fornecer peças de maneira irresponsável, gerando riscos à operação. Ficamos, como sempre, a disposição.