Hispy
Não resolvido
Guarulhos - SP
16/04/2025 às 20:21
ID: 214972261
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio desta, formalizar minha reclamação em relação ao serviço de assinatura oferecido pelo Hispy. Quando adquiri a assinatura, a promoção claramente anunciava uma assinatura vitalícia LTD. No entanto, ao tentar acessar o serviço, fui surpreendido com a informação de que minha assinatura havia expirado.
Além disso, ao tentar realizar o processo de recuperação de senha, fui informado de que a assinatura já havia sido expirada, o que considero um erro do sistema, uma vez que, conforme mencionado anteriormente, adquiri uma assinatura vitalícia, ou seja, com validade permanente.
Diante disso, solicito que o problema seja prontamente corrigido e minha assinatura vitalícia seja restabelecida conforme as condições originais da oferta. Caso contrário, ficarei impossibilitado de usufruir do serviço contratado, o que configuraria uma violação das condições acordadas no momento da compra.
Aguardo uma solução rápida e eficiente para o problema, de forma que eu possa continuar utilizando o serviço sem mais transtornos.
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Resposta da empresa
19/04/2025 às 13:02
Olá, Andre!
Sou o Rodrigo e falo em nome da equipe do Técnicas de Invasão.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado e pelo atraso na resposta, pois estávamos sem acesso à nossa conta no Reclame Aqui devido a um processo cadastral internacional da empresa, que não é sediada no Brasil.
Gostaria de reforçar meu compromisso em solucionar rapidamente o seu problema de [breve conexão com o problema].
Analisei cuidadosamente sua reclamação e já entrei em contato com você através do e-mail cadastrado na plataforma para oferecer uma solução efetiva.
Aguardo o seu retorno e estamos à sua disposição para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Técnicas de Invasão
Réplica do consumidor
19/04/2025 às 17:46
Entraram em contato comigo para localizar a compra. Alegaram que o produto foi banido da Hotmart e, por isso, não tinham mais acesso. No entanto, também não localizei a compra acessando a área Minhas Compras. Informei o e-mail e alguns outros dados que já havia mencionado anteriormente, mas mesmo assim a compra não foi encontrada.
Apesar disso, na plataforma deles ainda constam informações como a data de compra, data de expiração, entre outros dados ou seja, essas informações estão registradas no sistema deles. Ressalto que o cliente não é responsável por esses dados internos da plataforma.
Além disso, eu também fiquei sem acesso aos conteúdos e informações que, como assinante, deveria ter. Ou seja, mesmo tendo sido um comprador, não consigo acessar dados ou conteúdos pelos quais paguei.
Consideração final do consumidor
19/04/2025 às 17:46
Não resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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