Tecnicom Informatica

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Nova Friburgo - RJ

20/06/2022 às 21:11

ID: 145438837

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Estou colando a mesma reclamação que publiquei para a energisa.

Boa Noite.
Se trata do processo de solicitação de ressarcimento 202200218
Titular da conta de Luz( Minha esposa) : Izabeli Werneck
UC: 2/*******-7

Nó último mês, houve uma oscilação na energia em minha casa, na qual danificou meu computador, entrei em contato com a energisa e fiz todo o procedimento conforme fui orientado.
A energisa me deu as opções de levar em 2 técnicos para fazer um laudo ou em um que seja credenciado por eles, óbviamente optei por levar até o credenciado, por ser um só e até por questão de logística e falta de tempo.
A emrpesa se chama Tecnicom ( CNPJ: 03.*******.*******/*******50 ).
O técnico da empresa fez o laudo e constatou que a fonte havia queimado e o equipamento "provavelmente"sofreu um dano elétrico. A energisa aprovou o orçamento e a Tecnicom trocou a fonte e me devolveu o meu computador.
Até aí tudo bem, a energisa fez a parte dela corretamente.
O Problema é que quando cheguei em casa e tentei ligar o computador, o mesmo que agora ligava não estava mandando imagem para a tela.
Entrei em contato com a tecnicom, que via whatsapp me disse que o problema poderia ter ocorrido no transporte ou por algum mau contato ( print em anexo).
Levei o computador lá novamente para que testassem, e em minha frente o técnico testou ligando o cabo do monitor na placa mãe e não através da placa de vídeo, falei que não adiantava, pois eu precisava da placa de vídeo para que o computador suportasse os programas e jogos que eu uso, então deixei o computador lá para que ele verificasse.
Nos dias seguintes fui informado de que a placa de vídeo realmente não estava funcionando, mas ela ligava e não tinha curto, só não mandava imagem para a tela mesmo..
Se o técnico me disse que o problema poderia ter ocorrido no transporte, então quer dizer que desde o princípio ele não havia testado a placa de vídeo. eu entendo que provavelmente ele não conseguiria provar que a placa de vídeo havia sido danificada devido a descarga elétrica, mas a fonte ele também não havia como provar, ele alegou que foi "provavelmente", eu entendo que no mínimo ele deveria ter colocado essa informação da placa de vídeo no laudo também, para que a energisa avaliasse se pagaria ou não, assim como fez com a fonte, já que a placa estava funcionando normalmente antes da fonte ser danificada.
Fiz contato com a energisa por duas vezes explicando a situação e pedindo uma orientação do que eu deveria fazer pra não ficar com esse prejuizo, nas duas vezes fui atendido por atendentes que não souberam me orientar, dizendo apenas que eu deveria ver novamente com o técnico.
Tentei por diversas vezes pedir gentilmente ao técnico da tecnicom para explicar a situação a energisa e reabrir a reclamação, mas óbviamente ele não quis, até porque ele estaria assumindo seu erro, ele sempre batia na tecla de que eu deveria pedir um laudo na montadora da placa de vídeo ou em algum técnico de minha confiança para provar que foi danificada por dano elétrico, eu tentei, mas sem sucesso, já que a mesma veio de uma fabricante de fora do país e os técnicos que tentei alegaram não poder fazer esse serviço.
Em partes, o erro nem é tanto da energisa, eu sei, mas muito me assusta uma empresa do tamanho da energisa confiar e credenciar um técnico tão desqualificado, o básico do básico em caso de computadopres que possuem placa de vídeo é testar a imagem através dela. Além de que os atendentes não conseguiram me orientar e nem deixaram eu falar com algum supervisor para explicar a situação e tentar ter um atendimento menos robotizado.
Gostaria de resolver de forma amigável, apenas não queria sair no prejúizo por um erro bobo do técnico, quero apenas o que é meu, nada além, mas estou aguardando a resposta para saber se vou precisar de ajuda juridica ou não.
Desde já, Obrigado.