Não confirmam informações básicas e fazem o cliente pagar novamente para corrigir impressão
Respondida
Curitiba - PR
15/04/2026 às 17:30
ID: 246159261
Fiz uma solicitação de impressão e encadernação de material para faculdade. Uma impressão normal, preto e branco de duas apostilas. Na hora, me esqueci de comentar que o material poderia ser impresso em frente e verso, então as aproximadamente 140 páginas das apostilas foram impressas em uma folha só, resultando no dobro de papel.
Quando me queixei, fui informado de que não poderiam refazer a impressão da forma correta sem cobrar novamente, já que eu não havia solicitado previamente. A pessoa que está atendendo não é treinada para perguntar algo tão fundamental como frente e verso ou não? A Tecnicopias não se importa em oferecer uma boa experiência ao cliente confirmando informações básicas? A loja está precisando de dinheiro, então é melhor fazer o cliente pagar duas vezes ao invés de ceder uma quantia insignificante pra um estabelecimento desse tamanho?
No fim, precisei pagar o valor da impressão e encadernação novamente. Ao invés de simplesmente refazer o serviço, vocês escolheram fazer eu pagar novamente.
Parabéns! Sempre imprimi aí, mas aparentemente agora vocês preferem ficar com R$46 do que manter um cliente.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 10:20
Olá,
Sentimos pela sua insatisfação e entendemos o seu ponto.
A produção foi realizada conforme solicitado no momento do pedido (frente simples), já que não houve indicação de impressão frente e verso. Ainda assim, reconhecemos que podemos evoluir no atendimento, reforçando esse tipo de confirmação para evitar situações como essa.
Reforçamos também que não temos qualquer interesse em gerar cobrança duplicada ou ganhar duas vezes sobre o mesmo material. Nosso objetivo é sempre a satisfação do cliente.
Neste caso, como entendemos que houve uma falha de alinhamento, estamos à disposição para negociar um valor especial na segunda tiragem. Caso já tenha realizado o pagamento, pedimos que entre em contato conosco para que possamos reembolsar parte do valor pago.
Ficamos à disposição para resolver da melhor forma possível.