Atrasa na instalação e na entrega.
Respondida
São Paulo - SP
13/01/2017 às 12:16
ID: 23564257
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm Agosto de ******* adquiri junto a empresa Tecniforma moveis planejados para os seguintes ambientes, área de serviço, dispensa, cozinha, sala, churrasqueira, banheiros etc. A empresa inicialmente foi muito amigável e buscava me atender em tudo, ate a hora da entrega onde começamos a ter problemas, primeiramente ela começou com um atraso de 2 semanas e enviou as primeiras peças, para a minha surpresa eles vão entregando as pecas e todos os acabamentos são feitos na minha casa, alem disso eles não entregam todos os moveis, eles vão entregando por ambientes sem planejamento algum, o que me falaram que levaria em media 5 dias para fazer a instalação completa dos moveis, ja estamos no meio de janeiro de ******* ( 5 meses depois ) e eles não conseguiram ainda finalizar a instalação.
Além disso o gerente da empresa Fernando não parece se preocupar muito, no nosso primeiro problema ligou eu e o arquiteto e ele simplesmente falou ou me liga uma pessoa ou outra, pois não vou ficar respondendo a mesma coisa pra duas pessoas uma tremenda falta de ética profissional e não busca em nada solucionar os problemas dos clientes, nas demais ligações feitas para o mesmo ele sempre inventa uma desculpa e fala que o importante é ficar bom, independente do tempo que leve ou da forma que é feita, por ja morar no apartamento tive que ficar basicamente 40 dias direto em casa ( o que foi possível por ser empresário e conseguir trabalhar de casa ), mas imagino se trabalhasse em uma empresa o que faria, confrontando ele sobre isso ele me disse não precisa fica ai, ninguém [Editado pelo Reclame Aqui] nada mas logicamente se acontecesse algo ele não se responsabilizaria de forma alguma.
Basicamente, comprei moveis em uma loja que se diz ser de alto padrão, onde foi gasto mais de R$70.*******,00, sem nota fiscal, pois ate o momento não recebi, não foi finalizada ate o momento, e eu tenho que fazer o favor de esperar eles entragarem sem um cronograma e quando eles tiverem vontade.
Loja sem respeito ao cliente, de má índole,
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Resposta da empresa
16/01/2017 às 18:06
A montagem da obra do Sr. Flávio Baraldi foi concluída em 19 de dezembro de *******.
A reclamação acima se refere a dois acessórios, a saber:
Amortecedores das portas de correr dos armários do dormitório (cinco unidades). A Fábrica recebeu um lote de amortecedores com defeito, que só foi constatado pelo uso em outras obras. Solicitamos um novo lote do fornecedor, que aguarda a importação do mesmo, pois o lote em estoque no Brasil está com o mesmo problema. Informamos ao cliente que instalaríamos as portas sem os devidos amortecedores, uma vez que isso que não impede o uso do armário, evitando assim que as portas viessem a “travar” devido ao defeito do acessório. Estamos aguardando a chegada deste novo lote para os próximos dias.
Suporte para sapatos. Foram instalados os suportes, sendo metade para sapatos altos e metade para sapatos baixos. A pendência que nos consta é a substituição dos suportes para sapatos baixos para sapatos altos.
Durante a montagem são realizados ajustes, pois nossos móveis são fabricados totalmente sob medida. As peças recebem os acabamentos na fábrica.
No contrato reza a flexibilidade de 10 dias para antecipação ou dilatação no prazo de entrega e prazo de montagem de 10 dias para cada contrato.
Em nossos 28 anos, nunca tivemos um único caso de subtração de bens por parte de nossos funcionários, e nunca deixaríamos de nos responsabilizar caso algo houvesse ocorrido.
Interlocução: quando da existência de arquiteto ou profissional envolvido, via de regra solicita-se que o cliente ou profissional eleja um interlocutor para se reportar à empresa. É prática comum no mercado e isto otimiza e facilita, não dificulta, o relacionamento e atendimento ao cliente.
Alto padrão: é inquestionável a qualidade de nossos produtos. A fabricação é própria, os móveis são fabricados totalmente sob medida (não são modulados) com ferragens e matérias primas de alta qualidade. Esta é a primeira queixa em 28 anos.
Idoneidade da Tecniforma: Em 28 anos de existência e trabalho, a Tecniforma já atendeu, com retorno da plena satisfação, centenas de clientes. Recebemos de muitos clientes e profissionais, elogios pelos serviços prestados. Estamos abertos para críticas e sempre queremos ouvir nossos clientes e parceiros, pois nosso objetivo é atender bem e atender sempre. Acreditamos no respeito e no diálogo para resolver conflitos. Estes dados comprovam nossa idoneidade e respeito ao consumidor.