Não entregam na data programada e culpam o cliente
Respondida
São Paulo - SP
26/02/2020 às 14:19
ID: 100907583
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuanta decepção! Fechei meu contrato com a Tecniforma em Outubro de ******* e a promessa de entrega era para dezembro. Paguei à vista, um projeto caro, a casa inteira, falei q tinha pressa, morava em um apto alugado e não poderia ficar muito tempo pois já estava ficando pesado pagar aluguel, prestação do novo apto, os móveis, reforma, enfim, prometeram rapidez! Estamos quase em março e nada! Qual a minha surpresa hoje, depois de várias promessas de entregas, datas q não foram cumpridas, desculpas de final de ano, feriados, chuva, que a culpa era minha e da minha arquiteta. Falaram que não puderam fazer medições à tempo pq as pedras não estavam lá , que mudamos de projeto, erro na assinatura do projeto executivo. Tudo isso são inverdades!! Tenho todas as conversas, contrato e fotos guardadas e datadas. Eles foram fazer medições mais de 10 vezes, as pedras já estavam instaladas desde novembro, mandaram projeto executivo em partes para a assinatura, metade em dezembro, metade em janeiro, obra precisando ser concluida só esperando a montagem, um descaso total! Eu como consumidora me sinto ofendida, desrespeitada, que politica ruim dessa empresa de não cumprir prazos e não assumir os erros! Quero meus móveis até o final da semana ou meu dinheiro de volta, essa empresa já me causou transtornos demais. Com toda certeza não indicarei para mais ninguém!! Faço essa reclamação aqui e em todos os canais de direito do consumidor! Resolvam meu problema Tecniforma!
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Resposta da empresa
27/02/2020 às 16:55
O contrato firmado com a cliente Cláudia Teles prevê entrega de 40 dias úteis após assinatura do projeto executivo, que só pode ser realizado após liberação da obra.
Foram realizadas diversas visitas no imóvel para medições, uma vez que a obra foi liberada por partes. Esse procedimento não é padrão e prejudica o processo, porem, foi autorizado para atender a urgência da cliente.
Em seus 30 anos como empresa, a Tecniforma nunca compactuou com inverdades.
- A chuva do dia 10/02/*******, impossibilitou sim os trabalhos da empresa, observamos ainda que o prédio da cliente sofreu inundação grave, com interdição da entrada por dois dias e os elevadores por mais alguns dias.
- O pedido não foi pago a vista e sim em: sinal 50% mais 10 parcelas iguais e fixas.
- A data de assinatura dos projetos executivos foram em partes de acordo com o andamento da obra.
- A pedra da cozinha foi instalada em Novembro, porem sofreu alteração em 13/12/*******. A empresa não considerou o período de férias coletivas, mas somente os feriados (dias 24/25 e 31/01) e mesmo assim, cumpriu o prazo contratual para execução do projeto executivo, que, se tivesse sido assinado no dia 02/01/******* (foi assinado somente em 10/01/******* 13/01/******* e 17/01/*******) teríamos como prazo de entrega o dia 03/03/*******, isso sem contar os 2 dias que foram decretados calamidade publica na cidade de São Paulo.
Observa-se também que o closet está montado, faltando somente as portas que já estão in loco.
O prazo está sendo cumprido.