Atendimento inadequado na secretaria gera prejuízos e transtornos para alunos
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/07/2026 às 17:46
ID: 253225703
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal quanto ao atendimento prestado pela secretaria da instituição, pois, infelizmente, tenho enfrentado sucessivas dificuldades que demonstram falta de atenção e de consideração com os alunos.
O primeiro episódio ocorreu na entrega da documentação. Como eu estaria trabalhando no dia previsto, entrei em contato antecipadamente para verificar se minha mãe poderia realizar a entrega em meu lugar. Fui informada de que isso não seria possível e que a entrega deveria ser feita exclusivamente por mim. Inclusive, questionei se haveria alguma assinatura ou procedimento que exigisse minha presença, mas apenas reiteraram que eu deveria comparecer pessoalmente.
Diante dessa orientação, precisei sair mais cedo do trabalho, o que me gerou prejuízo financeiro, além de arcar com os custos de transporte por aplicativo para conseguir chegar dentro do horário. Entretanto, ao chegar à instituição, constatei que não havia qualquer assinatura ou procedimento que justificasse a exigência da minha presença física. A documentação foi simplesmente recebida, exatamente como poderia ter sido entregue pela minha mãe. Ou seja, fui obrigada a me deslocar sem necessidade, sofrendo prejuízo de tempo e dinheiro em razão de uma orientação inadequada da secretaria.
Posteriormente, ao buscar informações sobre a reposição de uma prova e sobre a turma em que poderei cursar novamente a disciplina, fui informada de que deveria comparecer presencialmente apenas para abrir um requerimento e consultar o mural da instituição.
Questionei a impossibilidade de fornecer essas informações por telefone ou WhatsApp, uma vez que o deslocamento até a unidade representa gasto de tempo e dinheiro. A justificativa apresentada foi de que o cronograma pode sofrer alterações. No entanto, essa explicação não justifica a negativa em informar a programação vigente. Bastaria informar o cronograma disponível, acompanhado da observação de que ele está sujeito a alterações, permitindo que o aluno acompanhe eventuais mudanças posteriormente.
Entendo que a secretaria deve atuar para facilitar a comunicação e o atendimento aos alunos, e não criar obstáculos desnecessários. Obrigar o aluno a se deslocar apenas para obter informações que poderiam ser transmitidas por um canal de atendimento demonstra falta de razoabilidade e de respeito com quem trabalha, estuda e possui outras responsabilidades.
Solicito que essa situação seja analisada pela coordenação, bem como a revisão desses procedimentos, para que outros alunos não passem pelos mesmos transtornos.
Aguardo um posicionamento.