Cobrança Indevida
Respondida
Brasília - DF
26/01/2022 às 16:48
ID: 137319853
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit de led nessa empresa e o valor era de R$ *******,90, para agilizar o serviço troquei a entrega grátis por um sedex de 42,29. ******* *******,19, preenchido tudo certinho pagamento feito pelo cartão sendo dividido em 2x sem juros, mas pra minha surpresa assim que chegou o dados do pagamento no e-mail constava uma taxa no pague seguro de 24 reais que não consta em momento nenhum no site, tentei entrar em contato com o telefone fornecido, me atendeu uma pessoa super mal educada que manda o cliente ouvi-la, e como não estava conseguindo dialogar pois a mesma afirmava que eu teria que ver porque lá constava exatamente os R$ *******,19 ela me passou um numero de telefone, que ligo a mais de 1 horas e ninguém atende. Tem um whats app que também não responde. Uma vergonha, fico pensando se tiver que acionar a garantia do produto. Quero o ressarcimento desse valor ou o cancelamento do pedido, mas nem isso consigo ter uma informação no telefone.
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Resposta da empresa
04/02/2022 às 11:02
Olá, o cliente já estava conversando conosco pelo wathsapp, como a menina que respondia as mensagens não trabalha mais conosco, e estavamos tentando organizar e entender as mensagens, pedimos parabo cliente recusar o pacote que devolveriamos o dinheiro dele, porém ele não quis, e não sabiamos que o pagamento estava com esse problema, pois mais nenhum cliente nos relatou esse problema, enfim ele ficará com o protudo e devolvemos o valor da taxa cobrado.