Falta de informação
Em réplica
Campo Grande - MS
06/10/2023 às 11:03
ID: 173460719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra com essa empresa no dia 16/07/*******, n do código de rastreio SY******* e fiquei aguardando e acompanhando nos sites de rastreamento internacionais, passaram-se 2 meses e nada, só aparecia como "em trânsito" daí para minha surpresa, hoje, 06/20/*******, ao fazer a pesquisa com o código do rastreio em um outro site, aparece que o período para pagamento das taxas já venceu ou expirou, em nenhum momento apareceu o código de rastreio da encomenda no Brasil, queria saber se ainda é possível pagar as taxas alfandegárias para receber a encomenda, caso contrário, quero cancelar a compra e ter os valores pagãos estornados para meu cartão de crédito, pois tenho tentado contato com a empresa através do e-mail deles e não tenho obtido resposta, daí tive que vir aqui reclamar, infelizmente.. aguardo uma resolução urgente.
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Resposta da empresa
06/10/2023 às 18:58
Olá, boa tarde, tudo bem?
Sou responsável pelo suporte aqui da Tecno Baze. Desde já, peço desculpas pelo transtorno e me encontro à disposição para resolver sua situação da melhor forma!
Nosso rastreio é internacional, por isso não é rastreado no site dos correios, caso já tenha o código de rastreio segue o link do site para rastrear https://*******, ou se tiver dificuldade, me manda o código de rastreio aqui, que será um prazer rastrear e te enviar.
Peço que, por gentileza, nos contate através do seguinte email:******* para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente, Tecno Baze!
Réplica do consumidor
07/10/2023 às 12:12
Não quero resposta automática, essa resposta é a mesma que é enviada pra todo mundo e não resolvem nada, e esse tal e-mail email:******* não respondem nunca, já enviei dezenas de e-mails e nada. Resolvam o problema, ou a mercadoria ou o estorno dos valores em meu cartão de crédito.