TECNO COMERCIO, INDUSTRIA, IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

28/09/2025 às 21:51

ID: 228021599

Venho, por meio desta, fazer uma reclamação formal a empresa TECNO COMERCIO, INDUSTRIA, IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA - EPP, em relação ao aparelho celular Tecno Spark 10 Pro, modelo KI7, adquirido em 01/04/2024 na loja Casa do Celular. Em Fortaleza, CE.
O aparelho, embora novo, nos últimos 8 meses não recebe atualização de segurança do sistema operacional (Android) e nem mais da interface própria da marca (HIOS). Atualmente, o aparelho estagnou no Android 13. A embalagem do produto possui o selo "Latin American Version", o que sugere uma responsabilidade de atualizações em nossa região.
A falta de atualizações do SO Android, especialmente, de patches de segurança, compromete gravemente a segurança e privacidade dos meus dados pessoais e bancários. O aparelho fica vulnerável a ameaças digitais recentes que poderiam ser corrigidas por meio de atualizações do fabricante. É de conhecimento público que a ausência de atualizações de segurança em dispositivos móveis pode, inclusive, levar a restrições no uso de aplicativos bancários, o que representa um risco considerável para minhas transações financeiras. Solicito que o fabricante traga uma solução adequada, seja através da liberação das atualizações pendentes ou de outra medida compensatória que garanta a segurança e funcionalidade do produto conforme esperado de um aparelho adquirido recentemente.

Atenciosamente,
Usuário do aparelho.