TECNO COMERCIO, INDUSTRIA, IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA

Reclamar dessa empresa

Iguaba Grande - RJ

05/03/2026 às 12:37

ID: 242407213

Realizei a compra de um smartphone da marca Tecno através do site oficial da empresa. O produto foi entregue no dia 03/03/2026
No mesmo dia do recebimento percebi que não me adaptei ao aparelho e, por isso, tentei exercer meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Entretanto, estou enfrentando dificuldades para solicitar a devolução:
Não consigo acessar a conta no site da Tecno. Ao tentar entrar com o e-mail utilizado na compra, o sistema informa que a conta não existe.
Ao tentar redefinir a senha, recebo a mesma mensagem informando que não há conta vinculada ao e-mail.
Também tentei entrar em contato por e-mail com o suporte informado no site, porém a mensagem retorna informando que a caixa de e-mail do destinatário está cheia, impossibilitando o envio.
Ou seja, estou tentando exercer meu direito dentro do prazo, mas não há um canal funcional de atendimento para solicitar a devolução.
Diante disso, solicito que a empresa entre em contato e forneça as orientações formais para devolução do produto e estorno do valor pago, conforme garante o direito de arrependimento.
Já possuo prints das tentativas de acesso ao site e do retorno do e-mail, caso seja necessário comprovar.
Aguardo retorno com urgência para resolver a situação de forma amigável.