TECNO COMERCIO, INDUSTRIA, IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA

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Fortaleza - CE

20/06/2025 às 15:37

ID: 220139515

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Prezados(as) da equipe Tecno Brasil,

Venho por meio deste solicitar informações técnicas a respeito da disponibilidade de atualizações do sistema operacional Android para o modelo Tecno Spark 10 Pro (Latin American Version), adquirido no Brasil em 01/04/2024, devidamente homologado pela Anatel e com nota fiscal emitida.

O aparelho possui excelentes recursos técnicos (8GB RAM, 256GB de armazenamento, processador Helio G88), sendo plenamente compatível com versões superiores do Android. No entanto, percebo que até o momento não foi disponibilizada nenhuma atualização além da versão Android 13 com HiOS 12.6.

Diante disso, solicito esclarecimentos sobre:

Existe previsão de atualização oficial para Android 14 ou superior para esse modelo na América Latina?

Caso negativo, qual a justificativa técnica/comercial para a interrupção do suporte em tão curto espaço de tempo?

A ausência de atualizações compromete a segurança digital, compatibilidade com aplicativos bancários e a longevidade do produto como a empresa pretende garantir suporte a esses aspectos?

Reitero que sou consumidor regular, adquiri o produto oficialmente no Brasil e esperava, conforme prática de mercado, ao menos 2 a 3 anos de atualizações básicas, especialmente de segurança.

Aguardo retorno técnico e transparente da marca.

Atenciosamente,
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