PRAZO DE ENTREGA E CANCELAMENTO SEM AVISO PRÉVIO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2021 às 09:44
ID: 126013007
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 28/06/*******, REALIZEI A COMPRA DE UM BEAUTY DISH NA LOJA TECNO DALE, PELO MERCADO LIVRE, COM O PRAZO DE ENTREGA FULL, QUE SERIA NO DIA SEGUINTE. TAVA TUDO ENCAMINHADO, POSTAGEM NO MESMO DIA, E TODAS INFORMAÇÕES ATUALIZADAS. FIQUEI FELIZ, POIS PAGUEI MAIS CARO NO PRODUTO COM A GARANTIA DE QUE CHEGARIA NO DIA SEGUINTE. NO DIA 29/06/*******, RECEBI A MENSAGEM QUE O PRODUTO ESTAVA A CAMINHO DO MEU ENDEREÇO, TUDO PERFEITO, POIS PRECISAVA DO PRODUTO PRO DIA 01/07/*******. COMO O PRODUTO NÃO CHEGOU NO DIA INDICADO, ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA E PARA MINHA SURPRESA, A ATENDENTE VERUSKA, ME "SUGERIU" NÃO AGENDAR TRABALHOS ANTES DO PRODUTO E MÃOS. POIS BEM, COMO UMA EMPRESA QUE ANUNCIA ENTREGA FULL, PRO DIA SEGUINTE, ME FALA UMA COISA DESSAS ? RESPONDI A MENSAGEM E LOGO DEPOIS MINHA COMPRA FOI CANCELADA POR ELES. ENTREI EM CONTATO NOVAMENTE E A ALEGAÇÃO DESSA MESMA VERUSKA, FOI DE QUE GERALMENTE OS ENTREGADORES CONSIDERAM O LOCAL DE RISCO. MESMO QUE FOSSE, NO MINIMO PODERIAM TER PEDIDO UM NOVO ENDEREÇO. ISSO ME CAUSOU UM TRANSTORNO MUITO GRANDE, TENDO QUE REMARCAR O TRABALHO, COMPRAR EM OUTRO LOCAL, DANDO DESCONTO PRO CLIENTE E AINDA FICAR DEPENDENDO DO ESTORNO DE R$ *******,99 DO MEU CARTÃO DE CRÉDITO.
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Resposta da empresa
28/10/2021 às 18:45
Após quase 10 anos de atividade da loja https://******* acessórios de fotografia e filmagem, esse é o primeiro registro de reclamação nesse nobre e exemplar canal, ao qual somos fãs e usuários, porque também somo consumidores.
Lamentamos, porque a falha logística foi do nosso maior parceiro, o Mercado Livre e não nossa, porém somos corresponsáveis.
O Mercado Livre é também o responsável por aproximadamente 80% das nossas vendas, e automaticamente por mais de 99% das nossas falhas.
O fato de não termos mais reclamações, não é porque não falhamos, mas porque cumprimos nossa obrigação em assumir e resolver nossas falhas da melhor maneira e mais ágil possível, tentando mitigar ao máximo os possíveis transtornos.
Prezado Sr. Wallace Lima!
Antes de publicar nossa resposta, tentamos contato por telefone final *******, porém infelizmente não houve sucesso no contato.
Primeiro queremos pedir desculpas (também aos outros leitores) pela demora na resposta a essa reclamação.
Ouve uma falha do reclameaqui ao cadastrar como e-mail de contato, o e-mail do nosso ex contador ao qual obviamente não temos acesso e nem sabemos se é um e-mail ativo.
Ou seja estamos respondendo no mesmo dia que soubemos desse incidente, após o reclameaqui liberar o acesso.
Sobre a sua reclamação:
Lamentamos muito que a logística do ML não tenha cumprido o prazo acordado, e pior, fez uma devolução automática sem nos comunicar previamente, porém eles NUNCA nos comunicam, essas decisões são tomadas automaticamente conforme os entregadores alimentam o sistema, e infelizmente NENHUM vendedor tem autonomia para intervir.
Veja a cópia do processo logístico:
Venda 46xxxxxx02 | 28 de junho de ******* - 11:48 hs.
A caminho
28 jun 16:42 | Você enviou o pacote.
28 jun 18:58 | Entrou no centro de distribuição de São Paulo.
29 jun 00:05 | Saiu do centro de distribuição de São Paulo e está em trânsito.
29 jun 11:07 | Entrou no centro de distribuição de Rio De Janeiro.
29 jun 14:02 | Saiu do centro de distribuição de Rio De Janeiro e está a caminho do seu endereço.
29 jun 14:02 | O pacote está na última etapa do percurso.
Em devolução
30 jun 09:55 | O pacote está a caminho.
1 jul 00:54 | O pacote chegou ao centro de distribuição.
Devolvido
21 ago 17:04 | Devolveram o seu pacote.
Quanto a resposta da Sra. Veruska, foi no sentido de pedir a compreensão do senhor, observando que em quase *******% dos nossos anúncios há essa informação sobre uma possível falha no prazo de entrega, e que infelizmente NENHUM vendedor tem alçada para mitigar essa falha, é exatamente um aviso para tentar evitar possíveis desencontros.
Lamentamos novamente o incidente, e, pedimos/precisamos da vossa compreensão, observando o nosso zelo em registrar essas informações; NUNCA no sentido de tentar justificar a falha, mas sim respeitosamente, informar os motivos da falha para que haja uma percepção mais justa possível do motivo do incidente.
No avanço, agradecemos a compreensão e permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Luiz
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