Assistência pós venda.
Respondida
São Paulo - SP
10/03/2022 às 14:33
ID: 139800657
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de deixar registrado minha insatisfação com o pós venda da empresa, principalmente se você não paga o valor mensal para que façam a manutenção dos aparelhos de ar condicionado.
Há 3 semanas tento que alguém venha a minha casa mas além de agendarem e não aparecerem, não ligam para avisar o motivo da ausência e a própria atendente deixou claro que são prioridade para eles clientes que pagam a mensalidade da manutenção.
Uma vergonha.
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Resposta da empresa
26/05/2022 às 17:47
Sra Milena,
Demoramos a responder aqui no Reclame aqui, mas sua solicitação já foi atendida a bastante tempo.
Pedimos desculpas com relação ao agendamento. O fato de não terem comparecido sem aviso é realmente inadmissível. Já corrigimos isso por aqui.
Temos uma carteira grande de clientes fixos de manutenção preventiva, que devem ser priorizados, pois temos contrato de atendimento com eles. Por isso, nos meses quentes, quando a demanda é muito alta, nosso atendimento para chamados esporádicos, fica um pouco mais demorado porque existe uma fila de visitas técnicas.
Com relação ao problema existente: detectamos apenas a falta de manutenção preventiva por empresa credenciada pelo fabricante dos equipamentos adquiridos, o que é muito importante para o bom funcionamento, vida útil e preservação da garantia desses equipamentos.
Mas fizemos todos os testes e verificações e constatamos que o sistema estava funcionando plenamente, e que provavelmente se houve alguma falha pode ter sido por quedas de tensão que ativam o sistema de proteção destes equipamentos, fazendo-os pararem de funcionar, por segurança.
Mas nos testes, tudo estava funcionando normalmente, então este problema foi totalmente solucionado.
Mais uma vez nos desculpe a falha no agendamento, e ficamos à disposição para qualquer *******.