Título: Falta de Informações e Suporte no Uso do Prontuário
Respondida
São Paulo - SP
20/02/2025 às 09:20
ID: 210407747
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTítulo: Falta de Informações e Suporte no Uso do Prontuário
Descrição:
Contratei o programa com clínica para utilizar o prontuário eletrônico, mas estou enfrentando dificuldades devido à falta de informações necessárias para o uso adequado do sistema. Desde o início, não recebi as orientações completas prometidas, o que tem prejudicado o atendimento na minha clínica.
Além disso, o suporte, que deveria auxiliar na resolução de dúvidas e problemas, não está sendo prestado conforme combinado. Estou enfrentando dificuldades para obter ajuda eficiente, o que tem gerado transtornos no dia a dia da clínica.
Solicito que a empresa cumpra com o que foi acordado, fornecendo as informações completas sobre o uso do prontuário e oferecendo o suporte necessário para garantir o funcionamento adequado do sistema. Aguardo um retorno urgente para solucionar esses problemas.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:47
Olá, Luciano. Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pela ausência e pelo tempo inaceitável de retorno aqui nesta plataforma. Historicamente, passamos por uma reestruturação em nossos canais de atendimento e, infelizmente, o seu contato acabou ficando sem a devida tratativa no prazo correto.
Lemos atentamente o seu relato sobre as dificuldades no uso do prontuário eletrônico e a falta de suporte na época. Sabemos que, atualmente, você não faz mais parte da nossa base de clientes. No entanto, fazemos questão de deixar este registro para agradecer o seu feedback.
Foi justamente por relatos como o seu que, ao longo do último ano, a Tecnoarte reformulou completamente os processos de onboarding (treinamento inicial) e o tempo de resposta do nosso suporte técnico, para garantir que as clínicas tenham a assistência necessária no dia a dia.
Lamentamos muito que a sua experiência no passado não tenha refletido o padrão de qualidade que buscamos hoje. Desejamos muito sucesso na jornada da sua clínica e, caso um dia decida nos dar uma nova oportunidade, estaremos de portas abertas com uma estrutura totalmente renovada para atendê-lo(a).
Atenciosamente,
Equipe Tecnoarte.