Falta de respeito com o cliente
Resolvido
Diadema - SP
20/05/2025 às 15:02
ID: 217558861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei 2 pedidos na Tecnobrasil durante a feira Expo Ótica 2025.
O primeiro pedido comprei 2 lâmpadas de fenda.
No segundo pedido foi adquirido 1 autorefrator que não tinha disponibilidade imediata.
No ato da compra recebemos de brinde 2 pupilometros. Esses brindes ficaram escrito na ordem de serviço do auto refrator.
Bem, eu estive na sede da Tecnobrasil e conversei com um senhor mal educado chamado *****. Nessa conversa ele explicou que o primeiro pedido iria despachar na semana seguinte. E assim aconteceu. Eu pedi pra ele enviar junto os pupillometros. Porém não foram enviados.
Eu retornei na Tecnobrasil, conversei novamente do *****. Ele sem motivo algum chegou estressado perguntando porque eu fui na sede da empresa e não liguei. Foi super desrespeitoso!! E ainda falou agressivamente que não tinha os pupillometros e não tem prazo pra entregar.
Não vejo problema algum em escolher ir presencialmente na empresa. E acredito que o senhor ***** simplesmente por ego não teve interesse sequer de dar uma posição dos pupilometros.
Não tem como acreditar nesse cidadão. Gostaria de saber da veracidade da informação, e ainda assim, sendo possível agilizar a entrega desses produtos
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 15:39
Boa tarde.
Conforme contato feito via WhatsApp em 21/5/*******; no pedido do Auto refrator realizado conosco, constavam os 2 pupilometros de brinde, mas não havia informação que deveríamos fazer a entrega em separado, como em geral, os brindes são entregues junto com o equipamento adquirido (que possui prazo de embarque previsto entre 60 e 90 dias uteis contados a partir do dia da compra), conforme consta no ******* ao cliente. Importante lembrar também que os pupilometros foram retirados pelo cliente no dia 22/5/*******.
Em relação ao episódio da entrada na empresa, conforme também explicado ao cliente, por questões de segurança, só atendemos clientes e fornecedores com horário marcado, como o cliente veio à empresa, sem este agendamento, não foi autorizado a entrada.
Referente ao atendimento por nosso colaborador, conversamos com o mesmo e reforçamos a necessidade de especial atenção no trato com todo e qualquer cliente. Nos mantemos a disposição. Equipe Tecnobrasil
Consideração final do consumidor
26/05/2025 às 13:44
Ótimo atendimento no pós venda, a pessoa que me atendeu foi bem prestativa, explicou tudo direitinho e resolver o.caso. Quanto ao resto https://******* que falta mais cuidado com o cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7